Klachtenbrief voor DigiD

Onderwerp: Klacht betreffende problemen met mijn DigiD - dringende hulp nodig

Datum: [Huidige Datum]

[DigiD Adres]

Aan de Klantenservice van DigiD,

Ik schrijf deze brief met betrekking tot de voortdurende problemen die ik ondervindt met mijn DigiD account. Ondanks mijn herhaalde pogingen om dit op te lossen, blijft de situatie onveranderd, hetgeen mij zowel frustreert als belemmert in de gebruikmaking van de diensten waarvoor ik DigiD nodig heb.

Ik heb nu al tweemaal een nieuwe inlogcode aangevraagd voor mijn DigiD, maar helaas heb ik tot op heden geen toegang kunnen krijgen tot mijn account. Daarnaast heb ik driemaal contact opgenomen met uw klantenservice om bijstand te vragen bij dit probleem. Echter, ook na vijftien telefoongesprekken heb ik nog steeds geen oplossing gekregen.

Ik herinner u eraan dat, onder Artikel 5 van het Burgerlijk Wetboek Boek 6 Afdeling 3, u als dienstverlener een inspanningsverplichting heeft om een goed werkende dienst te leveren. De huidige problemen met mijn DigiD account staan in schril contrast met deze wettelijke verplichting.

Daarom verzoek ik u dringend om onmiddellijke actie te ondernemen om deze situatie te corrigeren en ervoor te zorgen dat mijn DigiD opnieuw naar behoren functioneert, zodat ik weer kan inloggen zoals het hoort.

Ik zie uw snelle reactie en een bevredigende oplossing op dit probleem met belangstelling tegemoet.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw handtekening]
[Uw adres]
[Uw email]
[Uw telefoonnummer]

CC: Autoriteit Consument en Markt (ACM)