Mijn Klacht:
Ik woon al sinds 1983 in Noorwegen.
Kort geleden kon ik nog inloggen in Mijn Overheid met mijn DigiD gebruikersnaam en wachtwoord. Een paar weken geleden kreeg ik van de SVB een e-post dat er een melding in mijn berichten box bij Mijn Overheid ligt.
Vanaf nu moet ik daar inloggen met de DigiD app.
Om deze app te kunnen gebruiken, moet die eerst geactiveerd worden.
Het activeringsproces stopt bij de ID-check met NFC. Het blijkt dat ik mijn paspoort niet kan gebruiken, omdat deze niet in Nederland is vervaardigd. Ik heb hem aangevraagd en ontvangen bij de ambassade in Oslo.
Een andere inlog methode is via een SMS-code. In mijn persoonlijke gegevens van de DigiD is de mogelijkheid om een SMS-code te ontvangen, niet aangekruist.
Ik heb begrepen dat mijn probleem alleen opgelost kan worden door een nieuwe DigiD aan te vragen bij een van de 11 kantoren in Nederland. Er is geen mogelijkheid om dit in Noorwegen te doen.
In deze Corona-tijden is het een probleem om naar het buitenland te reizen.
Het kan, naar mijn mening, geen onoverkomelijk probleem zijn, om het gebruik van de SMS-code te activeren, zodat ik in ieder geval de documenten in de berichten box van Mijn Overheid kan bekijken.
Ik kan dit zelf niet doen. Waarom niet?
Ik neem aan dat ik (als het nodig mocht zijn) mijn telefoonnummer. of adres zelf zou kunnen veranderen?
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden als ik berichten in Mijn Overheid kan lezen.
Ik ben tevreden als ik de DigiD app kan activeren.
Ik ben tevreden als de mogelijkheid voor het gebruik van de SMS-code geactiveerd wordt.
(10)
