Klachtenbrief voor DigiD

Onderwerp: Klacht over de Activering van DigiD en Suggestie voor Verbeteringen

Betreft

[Naam],
[Woonadres],
[Postcode en Plaats],

DigiD
Postbus 96810
2509 JE Den Haag

[Plaatsnaam], [Huidige Datum]

Geachte heer/mevrouw,

Met deze brief wil ik mijn ontevredenheid kenbaar maken over de moeilijkheid om een DigiD te activeren via videobellen, een procedure waar ik maar liefst zes keer tevergeefs heb geprobeerd een afspraak voor te maken en die me heeft gedwongen tot het aanvragen van een nieuwe DigiD.

Conform Artikel 6:234 van het Burgerlijk Wetboek, heeft de gebruiker recht op duidelijke informatie over de dienstverlening door een bedrijf. Naar mijn mening worden deze voorschriften niet gevolgd, aangezien het buitengewoon moeilijk blijkt om een afspraak te krijgen voor de activatie van de DigiD via videobellen.

Ik ben woonachtig in Portugal en de dichtstbijzijnde balie van DigiD is in Madrid - een fysiek niet praktische optie. Daarom stel ik voor dat de mogelijkheid wordt overwogen om de activering van DigiD mogelijk te maken via de Nederlandse ambassade. Het is immers belangrijk om te benadrukken dat de Nederlandse ambassade Nederlands grondgebied is.

Ik verzoek u vriendelijk om deze kwestie met urgentie te behandelen en mij te informeren over de stappen die u gaat nemen om mijn ongemak te compenseren. Ik hoop op een positieve en snelle respons.

Met vriendelijke groet,

[Uw naam]
[Uw Handtekening]