Klachtenbrief voor DigiD

[Datum]

DigiD Klantenservice
[Adres]

Onderwerp: Klacht inzake Een Probleem met de Reserveringsdienst en de Code Aanvraag

Geachte heer / mevrouw,

Ik wil graag een klacht melden met betrekking tot een probleem dat zich onlangs heeft voorgedaan toen ik een afspraak probeerde te maken via uw digitale platform.

Op [Datum] om precies 9:00 uur NL-tijd, heb ik een poging gedaan om een afspraak te maken. Tot mijn ontzetting gaf het systeem onmiddellijk aan dat er geen tijd beschikbaar was. Het is mij opgevallen dat een medegebruiker heeft aangegeven dat de dienst maar iets van 3 minuten open staat, wat een zeer korte tijdspanne blijkt te zijn voor veel van uw klanten.

Vanwege deze korte periode, waarin ik geen afspraak kon maken, moet ik nu een nieuwe code aanvragen. Dit brengt ongemak en stress met zich mee, omdat ik niet zeker weet of het mij dit jaar nog zal lukken om een nieuwe code te krijgen en een afspraak in te plannen.

In overeenstemming met artikel 6:230m van het Burgerlijk Wetboek, verzoek ik u dringend om een adequate oplossing te bieden voor dit probleem. Als consument heb ik recht op eerlijke, transparante en professionele behandeling. Het huidige systeem lijkt deze principes niet te handhaven en ik verzoek u dringend om de nodige stappen te nemen om dit probleem aan te pakken en te rectificeren.

Ik zou graag een afspraak willen maken, zoals normaal gesproken wordt aangeboden door uw diensten. Niettemin is dit door het huidige systeem niet naar behoren haalbaar.

Ik zie uw snelle reactie en een bevredigende oplossing op dit probleem graag tegemoet. U kunt mij bereiken via mijn e-mailadres of contactnummer (als deze bekend zijn).

Alvast bedankt voor uw medewerking en begrip.

Hoogachtend,

[Huw naam]