Mijn Klacht:
Er is een probleem met het doen van een ID check in de app DigiD als je een (nieuw) paspoort of ID kaart hebt.
Dit is de situatie die getest is op:
– Een iPhone 10 met iOS versie 16.3
– Een iPhone 12 met iOS versie 16.3
– Meest recente app van DigiD
– Nieuw Paspoort uitgegeven op 31-1-2023
– Nieuw Paspoort uitgegeven op 2-2-2023 (gemeente had nieuw paspoort gemaakt voor het geval dat de chip stuk was van het nieuwe paspoort van 31-1-2023)
– Nieuw ID kaart uitgegeven op 31-1-2023
Het paspoort is op 31 januari 2023 uitgegeven en opgehaald op 1 februari 2023: nieuw paspoort voor mijn zoon (20 jaar). De gemeente heeft voor de zekerheid het paspoort nu opgestuurd voor een controle en ons nog een splinternieuw paspoort gegeven op 2 februari 2023 die we op 3 februari zijn gaan ophalen. Ook hebben we ook een ID kaart aangevraagd op 31 januari 2023 die we 7 februari 2023 hebben opgehaald.
Het werkt op géén enkel identiteitsbewijs: niet op het eerste paspoort, niet op het tweede paspoort en ook niet op de identiteitskaart.
Wat hebben we gedaan?
• Controleer uw identiteitsbewijs. Alleen Nederlandse identiteitsbewijzen kunnen gebruikt worden om de ID-check uit te voeren. Verblijfsvergunningen kunnen niet gebruikt worden voor de ID-check.
ANTWOORD: Het is een Nederlands paspoort Nederlands ID kaart
• Ga na of de NFC-lezer op uw telefoon of tablet is ingeschakeld en leg uw apparaat met de achterkant op uw identiteitsbewijs. Mogelijk is de afstand tussen de NFC-lezer en de chip in uw identiteitsbewijs te groot. Vaak helpt het dan om uw apparaat over het bewijs te verschuiven totdat er een verbinding is.
ANTWOORD: De NFC-lezer op de telefoon werkt. Ook op de andere telefoon werkt het. Als je namelijk de digiD app verwijdert. Daarna de digiD app activeert met mijn account (moeder) en dan mijn paspoort pakt (moeder), dan wordt het gewoon ingelezen. Op beide telefoons werkt de NFC-scanner gewoon. Ook als je de ReadID ME app gebruikt, dan wordt op beide telefoons alle paspoorten en alle identeitskaarten gelezen. Ook de documenten scanner bij de gemeente leest de chip gewoon.
• Als er een hoesje om uw telefoon of tablet zit, verwijder dan het hoesje en probeer het nogmaals. De meeste apparaten geven een geluidssignaal als er verbinding wordt gemaakt met de chip in het bewijs.
ANTWOORD: We hebben ook zonder hoesje geprobeerd. Geen effect.
• Het kan zijn dat het NFC-radiosignaal wat door de NFC-chip wordt uitgezonden verstoord wordt door het magnetisch veld van een stalen frame van een tafel (of een ander metaal object in de buurt) waardoor de controle van uw ID-bewijs niet lukt. Leg het ID-bewijs in uw hand en probeer op deze wijze het ID-bewijs uit te lezen.
ANTWOORD: We hebben ook dit geprobeerd. Geen effect. Bovendien: als je een ander account activeert met een ander paspoort, dan werkt het gewoon. Scannen gaat gewoon.
• iOS: Hou het midden van het identiteitsbewijs aan de bovenkant van uw telefoon.
ANTWOORD: Dit gaat ook prima. Met ander DigiD account bijbehorend paspoort werkt het namelijk wel.
• Android: Hou het identiteitsbewijs tegen de achterkant van de smartphone.
ANTWOORD: We hebben een iPhone.
• Bij Samsung toestellen werkt de NFC-lezer niet als u uw telefoon in de ‘Spaarstand’ heeft staan. Schakel de ‘Spaarstand’ uit, sluit de DigiD app af en open de DigiD app opnieuw.
ANTWOORD: We hebben een iPhone. Staat niet in de spaarstand. Bovendien kan op de telefoon wel een ander account worden geactiveerd met een paspoort.
• Maakt u gebruik van een Apple-apparaat? Schakel de privacy-modus uit.
ANTWOORD: De privacy-modus staat uit. Bovendien lukt het ook met de telefoon een ander digiD account te activeren en een paspoort te koppelen.
• Probeer dan om de ID-check toe te voegen aan uw DigiD app door middel van de CheckID app.
ANTWOORD: Ook dit hebben we geprobeerd, maar ook dit werkt niet.
• We hebben de app verwijderd, de telefoon een reset gegeven, 48 uur gewacht. ANTWOORD: Ook dit werkt niet.
• Iemand op twitter gaf nog een tip om wifi uit te zetten. ANTWOORD: Ook dat heeft niet gewerkt.
– Oude paspoorten van anderen binnen het gezin werken wel om een ID check te doen met de DigiD app. Dit werkt op beide telefoons. Alleen het nieuwe paspoort werkt niet. En ook nieuwe ID kaart van ditzelfde account wordt niet gepakt.
– De app ReadID Me kan checken of de chip in je paspoort en ID kaart werkt. Het nieuwe paspoort wordt in deze app wel goed uitgelezen en ook de ID kaart. De chip van nieuwe paspoort en ID kaart is in orde.
– De gemeente heeft ook een documentscan gemaakt met het nieuwe paspoort en met ID kaart. Ook daar worden de gegevens prima uitgelezen. De chip van nieuwe paspoort en ID kaart is in orde.
Welk verschil merken we op bij nieuwe paspoort en nieuwe ID kaart: zie VIDEO?
Bij het nieuwe paspoort start de verbinding niet: je krijgt direct een rode uitroep teken. Het uitlezen lukt niet.
Bij de nieuwe ID kaart start de verbinding wél. Na 4 puntjes stopt het proces en is het mislukt. Je kunt vervolgens doorgaan. Dan mag je de gegevens van je ID kaart invullen. En dan mag je nogmaals scannen. De verbinding wordt dan wél gemaakt. De gehele chip wordt uitgelezen. Je krijgt ook een vinkje dat het is gelukt. Daarna volgt direct een rood kruis dat het proces is mislukt. En dus is er nog geen koppeling.
Ik heb een video gemaakt waar ik 4 dingen laat zien:
1. Eerst laat ik zien wat er gebeurd met het nieuwe paspoort. Proces komt niet op gang, direct mislukt.
2. Dan laat ik zien dat de telefoon wel scant met de app ReadID Me.
3. Dan laat ik zien dat de telefoon wel alles scant van de ID kaart, ook een vinkje geeft, maar dat het proces toch mislukt en de ID kaart niet wordt toegevoegd.
4. Dan laat ik zien dat de telefoon wel halverwege de ID kaart scant, maar dan ineens proces stopt en mislukt aangeeft.
Hier kan je de video zien:
Er zijn meer mensen met dit probleem:
• Vandaag 7-2-2023 haal ik met mijn zoon de ID kaart op bij de gemeente. De medewerker vertelt dat een andere klant hetzelfde probleem had. Ze wist niet wat eraan gedaan kan worden. Maar ze had deze week dus nog zo’n situatie gehad.
• Op Twitter kun je zien dat deze persoon 31-1-2023 ook hetzelfde probleem meldt: https://twitter.com/DaveFlash/status/1620489385472036864?s20t9AOW8pS57cOT1r0Mtu6fYQ
• Je kunt onder andere op deze pagina zien dat allerlei mensen deze klachten hebben gemeld. Ik kan op internet terugvinden dat meldingen uit 2020, 2021, 2022 en 2023 komen. Hierboven de melding op twitter. Verder ook hier te vinden: https://www.klacht.nl/digid/. Even naar beneden scrollen, meerdere pagina’s doorlopen en dan zie je de klachten.
Gewenste Oplossing:
Als ik het paspoort of ID kaart kan koppelen aan DigiD app. Het zou fijn zijn als iemand mij gaat bellen hierover.
(10)
