Mijn Klacht:
Geachte mevrouw, geachte meneer,
Op vrijdag 11 december rond 14.30 uur, deed ik met een hulpvraag een beroep op de Helpdesk van www. DigiD.nl.
Ik wilde mijn DigiD activeren, maar ik had drie keer een fout gemaakt bij het invullen van de velden die ingevuld dienden te worden, waardoor ik gedurende 15 minuten niet kon inloggen.
Daarom besloot ik de Helpdesk te bellen.
De dame in kwestie die het gesprek aannam was niet bereidwillig om mij door de procedure te helpen op de manier waarop ik vroeg: stap voor stap.
Ik heb haar daarna nog twee verzocht om mij toch hierbij te helpen, want het ging al mis bij het keuzemenu, direct bij het inloggen op DigiD..
Maar ze verweet mij dat ik haar steeds onderbrak. Dat klopt, want ze ging te snel voor mij.
Ik heb herhaaldelijk gevraagd of ze mij stap voor stap door de procedure kon helpen en dat heeft ze keer op keer geweigerd, omdat dat volgens haar niet zinvol zou zijn.
Ik heb het gesprek verbroken na haar een prettige dag te hebben gewenst en met de mededeling dat ik later zou terugbellen in de hoop dat ik een andere medewerker van de Helpdask te spreken zou krijgen.
Rond 15.45 uur heb ik opnieuw gebeld naar de Helpdesk en ik kreeg een collega van haar te spreken.
Zij was wel bereidwillig om aan mijn hulpvraag te voldoen en heeft mij naar tevredenheid zeer goed geholpen, omdat zij aan mij uitlegde wat ik verkeerd deed.Zij had geduld met mij.
De eerst genoemde dame is mijns inziens ongeschikt als dienstverlener.
In de hoop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd en de dame in kwestie hierover te berichten, verblijf ik.
Met vriendelijke groet,
M.Könings
Gewenste Oplossing:
Geachte mevrouw, geachte meneer,
Hoewel het gesprek met de eerste dame in kwestie onaangenaam en alles behalve dienstverlenend was, constateerde ik dat de de tweede dame die ik te spreken kreeg wel voldeed aan mijn hulpvraag en geduld had en vriendelijk bleef.
Om te beantwoorden aan uw vraag wanneer ik tevreden ben:
Ik ben tevreden als de medewerkers van de Helpdesk meehelpen om de hulpvraag op te lossen met geduld en vooral vriendelijkheid.
Met vriendelijke groet,
M.Könings
