Mijn Klacht:

Geprobeerd een DigiD aan te vragen via internet.
Tijdens aanvraag worden codes via e-mail EN via SMS gestuurd.
E-mail geen probleem. SMS wegens slecht bereik netwerk wel.
SMS doet er variërend van 10 minuten tot 18 UUR over om te arriveren.
Na zeer vele pogingen uiteindelijk (op 04 maart 2016) een goed tijd-schema kunnen gebruiken. (Alles moet namelijk binnen een periode van 30 minuten afgehandeld worden, zoniet vervalt de aanvraag.).
Afspraak gemaakt, via internet, met locatie Bergen op Zoom.
Afspraak systeem geeft als vroegste datum voor afspraken 14 april 2016 aan.
Afspraak gekozen voor 14.30 uur. Systeem slaat op tilt door “onbekende fout”.
Locatie Bergen op Zoom gebeld voor oplossing van probleem.
Geen probleem, Afspraak gemaakt oor 14 april 2016 14:40. (14:30 was al in gebruik…)
Vandaag naar mijn afspraak. Jammer meneer uw baliecode is meer dan 30 dagen geleden afgegeven. Afhandeling moet binnen 30 dagen gebeuren.
Vriendelijke dame biedt de gelegenheid een nieuwe aanvraag in te dienen. SMS werkt perfect (Nederlands grondgebied).
Mail is wat minder, maar gelukkig kan ik e-mail lezen via web-mail.
(Als, waarschijnlijk de laatste ter wereld heb ik nog steeds geen smartphone, en wens dat ook niet te gebruiken.)
(De overheid verplicht je eigenlijk om een smartphone te bezitten.
Alles in orde. Ik krijg een brief mee met een activeringscode.
Tevreden naar huis. Even activeren, en dan is de klus gedaan.
Maar niet heus!!!!
Bij de poging om in te loggen verschijnt een scherm dan ik de code die ik via SMS heb gekregen, ingetikt moet worden.
(Er staat niet dat die SMS zojuist naar mij is gezonden)
Wederom, door slecht bereik) geen SMS binnen de 30 minuten ontvangen.
Telefonisch contact gezocht met Helpdesk DigiD.
Medewerker kent niet het verschil in procedures tussen aanvragen door binnen- of buitenlanders. Buitenlanders krijgen namelijk STANDAARD de verplichting om bij elke aanlogpoging een code, gezonden via SMS, in te voeren.
Ik ben dus verplicht een GSM te bezitten, En in een gebied te wonen waar “altijd” bereik is voor de diensten van de overheid.
Dat lukt alleen maar als ik de grens oversteek, vanuit België naar Nederland. Voor mij is de afstand minder dan 30 kilometer, maar een emigrant in zuid-Frankrijk Spanje of waar dan ook ter wereld is deze procedure logischerwijs niet uit te voeren.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als ik, ZONDER tussenkomst van belemmerende/vertragende factoren zoals SMS verkeer in slecht bereikgebieden, kan inloggen en mijn "Mijn DigiD" kan gebruiken.

De voorlichting via website en klachtendienst is hoogst primitief.
Daar zou ook een aardige verbetering aan besteed kunnen worden.