Mijn Klacht:

Drie jaar geleden van Nederland naar Frankrijk geemigreerd.
Vanzelfsprekend veranderd dan het mobiele telefoonnummer ook. Echter, aanpassen mogelijk? Ho maar. De enige mogelijkheid is om een nieuwe DigiD-code aan te vragen in Parijs met daaraan gekoppeld je nieuwe telefoonnummer, of een balie in NL. Een andere mogelijkheid is er niet !
Alsof we binnen europa geen sms kunnen versturen, of plotseling niet meer bestaan, de GBA is tenslotte heilig?…alhoewel..voor belastingen, boetes en dergelijk weten “ze” je wel te vinden in het buitenland..Krom..

Dit is natuurlijk een onwerkbare situatie vooriedereen! Kostentechnisch uiterst onpraktisch voor de “klant” die dankzij deze gang van zaken niet mee kan gaan met de online technologie. De DigiD-helpdesk blijft volhouden dat het niet anders kan en dat ook onze zaken anders kunnen afgehandeld worden. Echter een zorgoverzicht, inloggen bij DUO, en binnenkort vast nog meer sites, zonder SMS is onmogelijk… Straks online aangifte via de belastingdienst..met SMS controle???

Het kan wel degelijk anders, of het bestuur het wil is wat anders, het zou prettig zijn als de helpdesk dan ook geen domme zou zeggen en gewoon de waarheid verkondigd.

Gewenste Oplossing:

SMS controle ook in het buitenland gewoon via de post of email, of anders via SKYPE of een andere videochat, waarbij je dus niet fysiek je hoeft te verplaatsen en 100+ euro moet uitgeven voor een ritje naar Parijs en terug.

Daarnaast zou het oplossingspercentage van 0% ook wel omhoog mogen van DigID.!