Mijn Klacht:

Wij, drie personen, zijn vijf jaar geleden van Nederland naar Duitsland geemigreerd en gebruikten tot voor één week geleden allen individueel en tot tevredenheid DigiD. Bij de laatste keer inloggen werkte e.e.a. echter niet meer, terwijl wij zeker wisten dat alle drie onze inloggegevens klopten, rara ? Mijn schoonmoeder en ikzelf staan voor pensioen ingeschreven bij de SVB, mijn vrouw (nog) niet. Via de website van de SVB konden mijn schoonmoeder en ikzelf weer een nieuwe DigiD-code aanvragen en het inloggen voor ons beiden werkt nu weer perfekt. De enige mogelijkheid voor mijn vrouw om een nieuwe DigiD-code aan te vragen is de volgende: Zij kan slechts een baliecode aanvragen, waarmee zij zich binnen 30 dagen moet melden bij een balie-adres om e.e.a. te activeren. Voor haar is het balie-adres dat het dichtst bij ons huis is de Nederlandse Ambassade in Berlijn. Dit betekent voor mijn vrouw een afspraak maken met de Ambassade en daarna ruim 500 kilomer (!) v.v. naar Berlijn rijden om haar code te activeren. Een andere mogelijkheid voor haar om opnieuw aan een Digid-inlogcode te komen is er niet ! Dit is werkelijk te zot voor woorden ! De DigiD-helpdesk blijft volhouden dat het niet anders kan en dat mijn vrouw ook zónder DigiD-code haar zaken kan afhandelen. Maar dit laatste wil zij helemaal niet, aangezien mijn vrouw al jarenlang zeer tot tevredenheid DigiD gebruikte. Het is te zot voor woorden dat het inloggen van het ene op het andere moment niet meer lukte en dat er voor mijn vrouw geen enkele andere mogelijkheid is dan 500 km. te rijden om aan een nieuwe code te komen.

Gewenste Oplossing:

Er moet een procedure komen waardoor DigiD-gebruikers die tussen wal en schip vallen, zoals mijn vrouw, op digitale wijze, desnoods middels allerlei in te bouwen beveiligings-checks, alsnog op een acceptabele manier aan hun nieuwe Digid-code kunnen komen. Maar een balie-adres dat minimaal 500 km. (!) vanaf je huis verwijderd ligt, dat is werkelijk te zot voor woorden.