Klacht: diepe teleurstelling

Vliegveld op 22 april 2016 over Vakantieveilingen.nl in de categorie Vakantie Veilingen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Vakantieveilingen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 april 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste meneer/mevrouw, Bedankt voor uw bericht. Wij vinden het vervelend om te horen dat de locatie van de luchthaven niet naar wens is. Helaas hebben wij geen inzage in het systeem van de aanbieder. Wij raden u dan ook aan...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Categorie Vakantie Veilingen
Status Opgelost
Datum 22 april 2016

Een klant van Vakantieveilingen.nl is teleurgesteld over de uitkomst van een gewonnen verrassingsticket. Ondanks het opgeven van voorkeur luchthavens, kreeg de klant een vlucht naar Keulen toegewezen, wat onhandig is gezien de woonplaats in Purmerend. Daarnaast waren er extra kosten voor het zitten naast elkaar in het vliegtuig, en de klant heeft meerdere pogingen ondernomen om tot een oplossing te komen, maar zonder resultaat.

Mijn Klacht:

Ik heb geboden op een verrassingsticket en gewonnen. Ik moest 4 luchthavens opgeven als 1e Amsterdam 2e Eindhoven 3 Rotterdam als laatste Keulen en wat krijgen wij Keulen terwijl we in Purmerend wonen. Tevens moet je ook weer extra betalen als je naast elkaar wil zitten in het vliegtuig. Diverse pogingen ondernomen om tot een redelijke oplossing te komen maar ze geven niet thuis. Had ik maar moeten kiezen voor Weeze of Brussel en dat met de terreur dreiging in Brussel. Maar dan komen ze weer met het verhaal dat je alles kunt uitsluiten voor € 5,- per land. Ik was nu al € 169,- euro extra kwijt hoe ver moet je gaan. Heb juist vroeg geboekt en niet tot het laatste gewacht ivm dat er dan minder keus zou zijn.

Gewenste Oplossing:

Dat we vanaf Amsterdam kunnen vertrekken en het mag eventueel ook een reis naar Spanje of Rome zijn en mag ook een andere periode zijn dat zou in overleg kunnen redelijkerwijs.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Vakantieveilingen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Vakantieveilingen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Vakantieveilingen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Vakantieveilingen.nl

Heeft op 23 april 2016 om 11:03 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer/mevrouw,

Bedankt voor uw bericht.
Wij vinden het vervelend om te horen dat de locatie van de luchthaven niet naar wens is.
Helaas hebben wij geen inzage in het systeem van de aanbieder.
Wij raden u dan ook aan om hierover contact op te nemen met het reisbureau zelf via :
https://verrassingstickets.nl/nl/contacts
Zij kunnen dan uw klacht in behandeling nemen.

Met vriendelijke groet,

Sabine Webcare
Vakantieveilingen

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM