Mijn Klacht:
Pakket zou bezorgd zijn volgens PostNL op huisadres, is niet het geval. In eerste instantie mag je dan de halve buurt langs om te zelf te vragen waar het gebleven is, later verklaart bezorger dat het toch echt op je huisadres is afgeleverd. Nee, absoluut niet. Bezorger maakt je dus voor een leugenaar uit. Verzender start case, PostNL verklaart tegenover mij dat er geen case is – insunueert dat de verzender deze niet aangemaakt heeft, maar moet daar na 3x bellen op terugkomen en blijkt er wel een case te zijn. Met andere woorden, iedereen liegt volgens PostNL, behalve zij. Verzender wordt uiteindelijk afgescheept met een fooivergoeding en moet, behalve de tijd, ook verlies nemen op nogmaals verzenden. Als een fatsoenlijke vergoeding alleen met verzekeren kan, dan hoort normale verzending blijkbaar onder de kansspelen te vallen.
Heb alleen slecht Nederlands sprekende medewerkers aan de lijn gehad, die bij het even verheffen van je stem standaard de verbinding verbreken, en op alles zeggen is niet mogelijk, dit is het systeem, dit zijn onze procedures. Daarnaast is het wachtmuziekje veel te hard, je loopt er gehoorbeschadiging door op.
PostNL: kom met excuses, een fatsoenlijke financiele afhandeling voor de verzender, en een symbolische schadevergoeding voor alle tijd die de ontvanger heeft moeten spenderen aan iets wat jullie zouden moeten doen: het achterhalen waar het in jullie handen gegeven pakket is gebleven.
Gewenste Oplossing:
Gemeende excuses - niet het standaard dat is heel vervelend mijnheer
Fatsoenlijke financiele vergoeding voor de verzender voor de gemaakte extra kosten van opnieuw moeten verzenden
Compensatie voor de moeite die wij als ontvanger hebben moeten doen om de halve buurt af te gaan, en tig keer te moeten bellen om maar aangetoond te krijgen dat het pakket echt niet bezorgd is en we geen leugenaar zijn zoals de bezorger loopt te beweren.
(10)
