Over dhl niet bezorgd of verkeerd bezorgd klachten voor DHL
Een van de meest voorkomende klachten over DHL gaat over pakketten of post die niet (op tijd) worden bezorgd. Consumenten melden regelmatig dat hun zending als 'bezorgd' wordt gemarkeerd terwijl ze niets hebben ontvangen, of dat pakketten bij de verkeerde buren worden afgeleverd.
Op basis van 5160 klachten zien we dat dit probleem zich in golven voordoet, met pieken rond feestdagen en uitverkoopperiodes.
Hoe je dhl niet bezorgd of verkeerd bezorgd probleem met DHL kunt oplossen
1. **Controleer de Track & Trace** — Kijk of de status up-to-date is en of er een bezorgpoging is geregistreerd.
2. **Neem contact op met de webshop** — Bij online aankopen is de verkoper verantwoordelijk voor bezorging, niet de bezorgdienst.
3. **Dien een klacht in bij DHL** — Via de klantenservice of het contactformulier.
4. **Meld het bij Klacht.nl** — Documenteer uw ervaring zodat anderen gewaarschuwd zijn.
5. **Schakel ConsuWijzer in** — Bij herhaalde problemen kunt u advies vragen bij de ACM.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: DHL niet bezorgd of verkeerd bezorgd
Bij deze wil ik een klacht indienen indienen betreffende de mistoestanden bij DHL Nederland / DHL eCommerce. Ik ben nu al maanden bezig een zaak van door DHL verwisselde pakketten op te lossen. Echter in plaats van mee te werken werkt de DHL alleen maar tegen. Hieronder mijn verhaal: Op 21 juli 2023 kocht ik op Marktplaats een GoPro camera...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Inmiddels heb ik alle onderzoeken zorgvuldig bekeken gezien de zaak inderdaad een tijd heeft gelopen en er veel is voorgevallen. Ten eerste mijn oprechte excuses over hoe dit allemaal is gelopen en het ongemak dat...
Beoordeling: 1.0/10
Mijn Klacht: Mijn pakket is sinds juni zoek en na 2 keer contact met de klantenservice (chat) te hebben opgenomen en het aangeleverd hebben van alle gegevens via de verkoper krijg ik doodleuk te horen dat alleen de verkoper hun benaderen kan. Maar deze heeft de taak allang opgegeven, omdat na een ontvangen e-mail van DHL die nodig is om...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw reactie op alle gestuurde berichten vanuit DHL. Wanneer een pakket niet is te traceren, kan een onderzoek op verzoek van de afzender worden aangevraagd. Dit omdat de afzender de opdrachtgever is van DHL. Alle correspondentie...
Beoordeling: 1.0/10
Stuur jij je pakket nog via DHL? We gaan eens ff kijken wat men hier van vindt? Waarom wordt er iets vermist? Hoeveel onderzoek doe je (of moeite neem je) om uit te zoeken wat er met een vermist pakketje aan de hand is? Pakket verzonden met DHL en met QR code , waarde van 100,- Pakket met het onderdeel...
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Dank voor uw bericht. Bedankt voor uw bericht. Ik vind het vervelend om te horen dat de hoogte van de vergoeding tegenvalt. We berekenen de vergoeding op basis van het gewicht van het pakket. Ik licht graag toe waarom we...
Beoordeling: 1.0/10
Betreft: Klacht: waarom is pakket van JPC d.d. 21 november 2020 nog steeds niet bezorgd? Geachte klantenservice en klachtencommissie, Met deze vernieuwde klacht, komt mijn eerdere klacht te vervallen. Op 21 november 2020 (Auftragsnummer: 90360433; Dutch VAT-ID: NL 8147.02.521.B01) heeft het Duitse bedrijf www.jpc.de mij een pakket toegestuurd, dat uw organisatie tot op de dag ban heden niet heeft bezorgd....
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht! Helaas is het niet mogelijk om zonder tracktrace-code meer informatie over deze zending te geven. Ik wil u daarom adviseren contact op te nemen met de verzender voor meer informatie. Mocht u nog vragen hebben...
Beoordeling: 2.0/10
Ik heb al een klacht ingediend maar deze is gesloten hoewel hij helemaal niet gesloten is! Ik wil antwoorden geen standaard antwoord maar antwoorden op mijn vragen! In het begin was ik teleurgesteld in dit bedrijf maar nu gewoon boos! Geacht L.S. Ik zal typen vanaf het begin, het gaat om casenummer 11071981. Normaal gesproken stuur ik pakketjes op naar...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik heb u vorige week ook een bericht gestuurd en helaas kan ik u geen ander antwoord geven dan dat ik vorige week heb gedaan. Het pakket is onderweg retour en is vorige week in...
Beoordeling: 1.0/10
DHL doet helemaal niets aan klachten. Ze klikken gewoon \\\\\\\\\\\\\\\"opgelost\\\\\\\\\\\\\\\" aan hier en that\\\\\\\\\\\\\\\'s it. Geloof de hoge oplossing percentage niet want de oplossingscore is 1.05van ze. Zogenaamd zeggen ze op klacht.nl dat ze iets hebben opgelost maar dit is een leugen. Keihard liegen kunnen ze goed bij DHL. Zowel chauffeurs als office medewerkers. Inmiddels heb ik zender van het...
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Zojuist heb ik de zendingen die u van DHL heeft ontvangen vanaf nu t/m september nagekeken. Hieruit blijkt dat alle zendingen, met uitzonder van deze zending, in één afleverpoging bij u zijn afgeleverd. Om die reden kan ik hier...
Beoordeling: 1.0/10
DHL heeft tot 4 maal toegezegd (2 x via track and trace) een niet afgehaald pakje te retourneren. Als laatste info stelt DH dat het pakje is afgehaald. de geadresseerde ontkent dat het pakje is afgehaald. DHL kan geen bewijs leveren dat het pakje is afgehaald. Voor de hele gevalbeschrijving zie hieronder. Gevalsbeschrijving i.v.m. klacht / claim niet geretourneerd pakje...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Van der Velden, Bedankt voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Volgens mijn gegevens heeft mijn collega u inmiddels hierover ge-e-maild. Wij hebben een nieuw onderzoek opgestart, en zullen grondig uitzoeken...
Hoi DHL wat zijn jullie ellendig! Hier zie je het weer gebeuren. Wij spreken de bezorger aan en beloven beterschap. Allemaal loze beloftes. Als jullie dit echt belangrijk vonden, dan hadden jullie al lang actie ondernomen en was deze persoon of meerdere personen bij jullie buiten geknikkerd. Maar klaarblijkelijk houdt DHL wel van achterlijke medewerkers die niets om geven om...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Jeffrey, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Veelgestelde vragen
Wat moet ik doen als mijn pakket niet is bezorgd?
Neem eerst contact op met de webshop waar u besteld heeft. Volgens de wet is de verkoper verantwoordelijk voor de bezorging totdat u het pakket daadwerkelijk heeft ontvangen.
Kan ik mijn geld terugkrijgen?
Ja, als uw pakket niet aankomt, heeft u recht op een nieuw product of volledige terugbetaling. De verkoper moet dit binnen 14 dagen regelen na uw melding.
Hoelang moet ik wachten voordat ik actie onderneem?
Als de bezorgdatum is verstreken, mag u direct contact opnemen. Geef de verkoper een redelijke termijn (meestal 7-14 dagen) om het op te lossen voordat u verdere stappen neemt.
