Over klantenservice problemen met dhl klachten voor DHL
Problemen met de klantenservice van DHL zijn een veelgehoorde klacht. Consumenten melden lange wachttijden, onbereikbare telefonische helpdesks, en verzoeken die niet of laat worden beantwoord.
Van de 2688 klachten over dit onderwerp zien we dat frustratie over de service vaak erger is dan het oorspronkelijke probleem.
Hoe je klantenservice problemen met dhl probleem met DHL kunt oplossen
1. **Probeer meerdere kanalen** — Bel, mail, gebruik social media of de chat op de website.
2. **Documenteer uw pogingen** — Noteer datum, tijd, en wie u heeft gesproken.
3. **Stuur een aangetekende brief** — Bij geen reactie geeft dit een sterkere juridische positie.
4. **Meld uw ervaring bij Klacht.nl** — Openbare klachten leiden vaak sneller tot een reactie van DHL.
5. **Overweeg de Geschillencommissie** — Als het bedrijf lid is van een brancheorganisatie.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron:
ConsuWijzer / ACM
Opvallende klachten: Klantenservice problemen met DHL
Mijn Klacht Deze klacht heropend omdat DHL de klacht ten onrechte op opgelost heeft gezet Op donderdag 20-06 -2024 heb ik een vintage Dual platenspeler verzonden naar een koper in Belgie. De speler goed verpakt in een stevige doos met opvulmateriaal bestaande uit schuimrubber en een viltendeken. Daaromheen een zelfde viltendeken om deze doos gewikkeld en rondom getapet. Daarom heen...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. U heeft een nieuw bericht gehad via mijn collega. Wij wachten op uw waardebewijs van uw zending. Zou u deze kunnen sturen als reactie op mijn collega? Hopend u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd. Met...
Beoordeling: 5.0/10
Bij deze wil ik een klacht indienen indienen betreffende de mistoestanden bij DHL Nederland / DHL eCommerce. Ik ben nu al maanden bezig een zaak van door DHL verwisselde pakketten op te lossen. Echter in plaats van mee te werken werkt de DHL alleen maar tegen. Hieronder mijn verhaal: Op 21 juli 2023 kocht ik op Marktplaats een GoPro camera...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Inmiddels heb ik alle onderzoeken zorgvuldig bekeken gezien de zaak inderdaad een tijd heeft gelopen en er veel is voorgevallen. Ten eerste mijn oprechte excuses over hoe dit allemaal is gelopen en het ongemak dat...
Beoordeling: 1.0/10
Mijn Klacht: Mijn pakket is sinds juni zoek en na 2 keer contact met de klantenservice (chat) te hebben opgenomen en het aangeleverd hebben van alle gegevens via de verkoper krijg ik doodleuk te horen dat alleen de verkoper hun benaderen kan. Maar deze heeft de taak allang opgegeven, omdat na een ontvangen e-mail van DHL die nodig is om...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Hartelijk bedankt voor uw reactie op alle gestuurde berichten vanuit DHL. Wanneer een pakket niet is te traceren, kan een onderzoek op verzoek van de afzender worden aangevraagd. Dit omdat de afzender de opdrachtgever is van DHL. Alle correspondentie...
Beoordeling: 1.0/10
Het is nog niet zo lang geleden dat DHL zelf besloot dat ondanks recent bij mijn voordeur te zijn geweest opeens mijn huis/adres niet bestond. Toen hier ook een klacht geschreven en toen werd niks opgelost. Zullen we het een 2de poging 2 wagen? Verhaal is zoals je verwacht, iets gekocht online. het pakje gaat de hele molen door en...
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat het inmiddels is gelukt om uw pakket af te halen. Mochten er in de toekomst problemen zijn neem dan vooral contact op. Met vriendelijke groet, Danique DHL E-commerce E-care
Betreft: Klacht: waarom is pakket van JPC d.d. 21 november 2020 nog steeds niet bezorgd? Geachte klantenservice en klachtencommissie, Met deze vernieuwde klacht, komt mijn eerdere klacht te vervallen. Op 21 november 2020 (Auftragsnummer: 90360433; Dutch VAT-ID: NL 8147.02.521.B01) heeft het Duitse bedrijf www.jpc.de mij een pakket toegestuurd, dat uw organisatie tot op de dag ban heden niet heeft bezorgd....
Reactie van het bedrijf:
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht! Helaas is het niet mogelijk om zonder tracktrace-code meer informatie over deze zending te geven. Ik wil u daarom adviseren contact op te nemen met de verzender voor meer informatie. Mocht u nog vragen hebben...
Beoordeling: 2.0/10
DHL doet helemaal niets aan klachten. Ze klikken gewoon \\\\\\\\\\\\\\\"opgelost\\\\\\\\\\\\\\\" aan hier en that\\\\\\\\\\\\\\\'s it. Geloof de hoge oplossing percentage niet want de oplossingscore is 1.05van ze. Zogenaamd zeggen ze op klacht.nl dat ze iets hebben opgelost maar dit is een leugen. Keihard liegen kunnen ze goed bij DHL. Zowel chauffeurs als office medewerkers. Inmiddels heb ik zender van het...
Reactie van het bedrijf:
Goedendag, Zojuist heb ik de zendingen die u van DHL heeft ontvangen vanaf nu t/m september nagekeken. Hieruit blijkt dat alle zendingen, met uitzonder van deze zending, in één afleverpoging bij u zijn afgeleverd. Om die reden kan ik hier...
Beoordeling: 1.0/10
DHL heeft tot 4 maal toegezegd (2 x via track and trace) een niet afgehaald pakje te retourneren. Als laatste info stelt DH dat het pakje is afgehaald. de geadresseerde ontkent dat het pakje is afgehaald. DHL kan geen bewijs leveren dat het pakje is afgehaald. Voor de hele gevalbeschrijving zie hieronder. Gevalsbeschrijving i.v.m. klacht / claim niet geretourneerd pakje...
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer Van der Velden, Bedankt voor het melden van uw klacht. Op deze manier kunnen wij onze dienstverlening verbeteren. Volgens mijn gegevens heeft mijn collega u inmiddels hierover ge-e-maild. Wij hebben een nieuw onderzoek opgestart, en zullen grondig uitzoeken...
Hoi DHL wat zijn jullie ellendig! Hier zie je het weer gebeuren. Wij spreken de bezorger aan en beloven beterschap. Allemaal loze beloftes. Als jullie dit echt belangrijk vonden, dan hadden jullie al lang actie ondernomen en was deze persoon of meerdere personen bij jullie buiten geknikkerd. Maar klaarblijkelijk houdt DHL wel van achterlijke medewerkers die niets om geven om...
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Jeffrey, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet...
Veelgestelde vragen
Wat als het bedrijf niet reageert op mijn klacht?
Stuur een aangetekende brief met een duidelijke deadline (bijv. 14 dagen). Vermeld wat u verwacht en dat u verdere stappen overweegt bij geen reactie.
Kan ik een klacht indienen bij een toezichthouder?
Ja, afhankelijk van de sector kunt u terecht bij de ACM, AFM, of een branche-specifieke geschillencommissie.
