Mijn Klacht:

Op 6 februari 2026 is mijn zending door DHL vermist geraakt. Ondanks herhaalde verzoeken ontving ik uitsluitend de standaardvergoeding van €3,40, wat lager is dan de verzendkosten en ver onder de totale waarde van de zending. Er is geen inhoudelijke beoordeling door een beslissingsbevoegde medewerker geweest, ondanks herhaalde verzoeken.

DHL kan dit verbeteren door vermiste zendingen correct af te handelen en een redelijke vergoeding te bieden voor de daadwerkelijk geleden schade.

Gewenste Oplossing:

Volledige vergoeding van verzendkosten en waarde van de zending (€30,65).

Beoordeling 1/10 (10)

Dank voor uw reactie.

Ik heb bij deze Marktplaats-transactie geen afzonderlijke algemene vervoersvoorwaarden van DHL gezien, noch een expliciete mogelijkheid gehad om hiermee rechtstreeks akkoord te gaan.

Daarnaast acht ik de verwijzing naar Kopersbescherming in deze situatie niet passend. In dit geval zou dat hebben betekend dat de verkoper zijn geld niet had ontvangen, terwijl het verlies van de zending tijdens het transportproces heeft plaatsgevonden. Daarmee wordt het financiële risico feitelijk verlegd naar een andere partij, terwijl de vermissing tijdens het vervoer is ontstaan.

De door mij betaalde verzendkosten bedroegen €6,25, terwijl de uitgekeerde vergoeding €3,40 bedraagt. De vergoeding ligt daarmee zelfs onder het bedrag dat ik als consument voor het transport heb betaald en staat bovendien in geen verhouding tot de totale waarde van de zending.

Mijn bezwaar tegen de beperkte vergoeding blijft daarom bestaan.

Voor toekomstige zendingen zal ik om deze reden een andere vervoerder kiezen.

Voor de duidelijkheid: deze klacht is voor mij niet opgelost. Er is geen aanvullende compensatie of inhoudelijke herbeoordeling geweest; uitsluitend een herhaling van het eerdere standpunt.