11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.

11 jaren geleden - Beste Jens, Ik snap helaas niet wat u bedoeld met dat de optie om op een parcelshop te leveren er tussenuit gehaald wordt? U heeft het toch doorgestuurd naar een parcelshop? Ik snap dat "de eerstvolgende bezorgdag" verwarrend kan zijn. U krijgt dit te zien als ze hem op het depot een 'nieuwe-bestelpoging'-scan geven. Meestal is die de avond ervoor al. Als deze scan 's ochtends voordat ze gaan rijden pas wordt gemaakt is diezelfde dag dus ook nog steeds de eersvolgende bezorgdag. Over het hogere volume zendingen waardoor op sommige locaties misschien problemen zijn geweest met een tekort aan handterminals kan ik enkel mijn excuses aanbieden. U moet begrijpen dat dit een tijdelijke en onverwachte situatie is. Door extra ritten hebben veel mensen alsnog op tijd hun pakje kunnen ontvangen. Ik ben dan ook niet helemaal met u eens dat het service-niveau hierdoor gedaald is, uiteindelijk is het afleveren van pakketten onze hoofdtaak. Ik kan echter niet ontkennen dat het in sommige gevallen, zoals bij u, tot enkele onduidelijkheden kan hebben geleidt. U kunt echter altijd navraag doen bij de klantenservice via telefoon, e-mail, facebook of twitter als er zaken onduidelijk voor u zijn. Wij staan u graag te woord. Ik kan overigens uw contactformulier niet terugvinden. Als u ook geen bevestiging heeft gekregen op uw e-mail dat deze is aangekomen met daarin een ticketnummer, ben ik er bang voor dat er iets mis is gegaan bij het indienen. Mijn excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groet, David

11 jaren geleden - Beste David, Ik heb even een schermafdruk gemaakt van wat ik bedoel: http://afbeeldinguploaden.nl/image/Hl0YNFQX Waar de rode pijl staat stond gisteravond de status dat ik had gekozen voor het afleveren bij de parcelshop. Dit hier laten staan nadat het pakket weer is opgepakt is wellicht een goede optie om verwarring te voorkomen. Met gedaald service niveau bedoel ik ook niet dat pakketten niet tijdig worden geleverd, want ik neem van U aan dat vele pakketten wel op tijd zijn bezorgd. Wat ik bedoel is het ontbreken van de mogelijkheid om de bezorgcode te gebruiken na een bezorgpoging. Hoewel het dan een uitzonderlijke situatie was is het misschien toch handig om een draaiboek te hebben voor een dergelijke situatie waarin eventueel extra handelingen worden opgenomen in het geval van het niet functioneren of ontbreken van een handterminal. Wellicht minder makkelijk dan het klinkt, maar wel iets om over na te denken als dienstverlener zijnde. Dat het contactformulier niet is aangekomen is spijtig, maar niets aan te doen. Techniek staat voor niks. Met vriendelijke groet, Jens

11 jaren geleden - Beste Jens, Ik zal uw suggesties intern doorgeven als mogelijk idee voor het verbeteren van de traceerinformatie. Ook ben ik met u eens dat het fijn zou zijn als er een oplossing is voor als de code niet werkt, en u kunt er ook zeker vanuit gaan dat dit iets is wat intern besproken zal worden. Helaas zal het voorlopig zo zijn dat als de code niet actief is, om wat voor reden dan ook, het wijzigen van de volgende bezorgpoging niet een service is die we u kunnen leveren bij DHL For You. In totaal komen we standaard tot 4 maal bij u langs, dus zelfs als het een keer niet lukt heeft u gelukkig meestal nog genoeg kansen om het pakket te ontvangen. Ik hoop dat uw toekomstige zendingen meer naar wens zullen verlopen. Anders staan we u zoals gezegd altijd graag te woord. Een hele fijne dag verder. Met vriendelijke groet, David