Leeuwtjegerrie op 24 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Gerrie, Wat naar om te lezen dat jullie gisteren voor niks hebben moeten wachten. Ik zie inderdaad aan de locatiegegevens dat de bezorger ergens anders was ten tijde van de niet thuis scan. Ik noteer hierover een klacht. De...
DHL beweert dat de klager op 23 april 2015 om 18.08 uur niet thuis was, maar de klager geeft aan dat zij wel thuis waren en zelfs bij het raam naast de voordeur zaten te eten. Er is geen kaartje achtergelaten en er zou niet zijn aangebeld, terwijl de klager ook geen bezorger in de straat heeft gezien.
Volgens DHL zouden we gisteren 23-04-2015 niet thuis zijn geweest om 18.08 uur, geen kaartje, er is ook niet aangebeld ,zaten op die tijd bij het raam naast de voordeur te eten, rara?? Ook geen auto in de straat gezien kijken ook nog op de weg uit!!
Excuses van de bezorger voor het niet verschijnen en net doen of hij wel is geweest!! En vandaag het pakje brengen 24-04-2015
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2015 om 14:15 geantwoord
Beste Gerrie,
Wat naar om te lezen dat jullie gisteren voor niks hebben moeten wachten. Ik zie inderdaad aan de locatiegegevens dat de bezorger ergens anders was ten tijde van de niet thuis scan. Ik noteer hierover een klacht. De leidinggevende pakt dit dan op met de bezorger. Hierbij wordt ook gekeken naar eventuele eerdere klachten over deze bezorger, om vast te stellen of verdere vervolgstappen noodzakelijk zijn.
We zien dit deel van de klachtafhandeling echter verder als een interne aangelegenheid en ik kan u dus ook geen persoonlijke excuses van de bezorger beloven. Namens DHL en de bezorger in ieder geval mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Ik zie overigens dat het pakket inmiddels gelukkig bij u bezorgd is. Ik ga ervan uit dat het hiermee voor u is opgelost.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
