estherdenheeten op 25 december 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Esther, Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel vervelend dat u het pakket niet heeft ontvangen op de dag dat u het verwachtte. Heeft u het pakket inmiddels wel ontvangen? Zo niet, dan kunt u...
Een klant van DHL meldt dat zijn pakket volgens de track and trace op 19 december 2014 als afgeleverd staat, maar dat hij het niet heeft ontvangen. Er is geen notificatie in de brievenbus achtergelaten en het pakket is ook niet bij buren bezorgd. De klacht is inmiddels opgelost.
Volgens track and trace zou gisteren, 19-12-14 mijn pakketje afgeleverd zijn. Ik heb het niet ontvangen. Ook is er geen notificatie in de bus gedaan. Ook is het niet bij een van de buren bezorgd.
Ik wil gewoon mijn pakketje ontvangen. Of in ieder geval een bericht ontvangen wat er gebeurd is. Zo moet is straks kosten betalen voor iets wat ik niet ontvangen heb. Het betreft een studieboek, dus niet zo heel interessant om oneerlijk mee om te gaan!
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 08 januari 2015 om 14:59 geantwoord
Beste Esther,
Allereerst mijn excuses voor de late reactie via deze website. Heel vervelend dat u het pakket niet heeft ontvangen op de dag dat u het verwachtte. Heeft u het pakket inmiddels wel ontvangen? Zo niet, dan kunt u via de verzender een onderzoek aanvragen. Dan kan dit verder uitgezocht worden. Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Suzanne
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
