J.Vugts op 13 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste J.Vugts, Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat uw zending tijdens transport is beschadigd. Ik kan me voorstellen dat u verwacht dat wij zorg dragen voor uw zending en u het bedrag vergoeden als het mis...
Een klant heeft een klacht ingediend over een pakket dat beschadigd is aangekomen, waarin snowboardbindingen zaten. Ondanks de slechte service van DHL ontving de klant slechts een vergoeding van 14 euro, wat als onvoldoende werd ervaren, aangezien de schade aan het pakket niet in verhouding stond tot het vergoede bedrag.
Een paar maanden geleden verstuurde ik een netjes ingepakt pakket. Hierin zaten snowboardbindingen. Deze kwamen echter kapot aan. Door slechte service van DHL. slechts een bedrag van 14 euro werd vergoed. Omdat ze vergoeden naar gelang het aantal kilo van het pakket. Belachelijk!!
Als het gehele bedrag vergoed is.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2015 om 16:15 geantwoord
Beste J.Vugts,
Bedankt voor uw bericht. Wat spijtig om te horen dat uw zending tijdens transport is beschadigd. Ik kan me voorstellen dat u verwacht dat wij zorg dragen voor uw zending en u het bedrag vergoeden als het mis gaat.
Helaas raken sommige pakketten beschadigd tijdens transport. Dit kan vele oorzaken hebben en we proberen dit uiteraard in de eerste plaats altijd te voorkomen. Gebeurd het toch dan kunt u als verzender altijd een claim indienen. Wanneer u de verzending verzekert verstuurd heeft krijgt u de waarde van de goederen vergoed (bij onze DHL For You zendingen kost dit 1,50 euro per zending, waarmee u dan tot 500 euro verzekert bent).
Als u er echter voor kiest om geen verzekering af te sluiten, valt een eventuele vergoeding bij schade of verlies onder de algemene vervoerscondities (https://www.dhlparcel.nl/nl/algemene-voorwaarden). Deze voorwaarden gelden voor alle vervoersbedrijven en u gaat hiermee akkoord wanneer u een pakket verstuurd via ons. Dit betekend dat u dan helaas ook achteraf bij schade of verlies geen aanspraak maakt op een vergoeding hoger dan 3,40 euro per kilo van het zendingsgewicht.
Helaas kan ik u dan ook niet achteraf alsnog een hogere vergoeding bieden als oplossing voor uw klacht. Ik adviseer u om bij eventuele toekomstige zendingen, of u deze nou met DHL verstuurd of met een andere vervoerder, altijd te overwegen om gebruik te maken van een pakketverzekering als u waardevolle goederen verzend.
Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
