Mijn Klacht:
Ik heb een laptop van €2250 euro besteld bij een bekende Nederlandse webshops, de laptop werd te heet en ging retour. Via de website van DHL heb ik een retourlabel aangemaakt, maximaal verzekerd etc en het retourlabel koste mij ongeveer €10. Het pakket is netjes ingepakt en verstuurd via een DHL service punt(Hema,Leidschendam). De laptop kwam niet aan bij de webshop en is nooit verder gekomen dan het sorteercentrum. Ik heb de laptop op 2 juli retour verstuurd, 6 juli contact opgenomen met zowel de webshop als DHL. De webshop heeft niks ontvangen, bij DHL nog steeds op de zelfde status, het sorteercentrum. Toen werd er aangegeven door DHL dat er een onderzoek zou worden gestart en dat ik op 16 juli contact moest opnemen als de status van het sorteercentrum van DHL ongewijzigd zou blijven, en dat bleek helaas ook zo te zijn. Ik heb op 16 juli weer contact opgenomen, er zou nu een binnen 3 dagen contact opgenomen worden met mij door de afdeling die die gaat over mijn verloren retour. Hier is DHL E-Commerce weer nalatig in, er is geen contact met mij opgenomen. Maandag 19 juli neem ik weer contact op met DHL E-Commerce, deze keer ben ik wat emotioneel want mijn toekomst hangt af van een nieuwe laptop aangezien ik in het verleden ernstig ziek ben geweest voor een aantal jaren. Nu blijkt dat er helemaal geen gesprek is geweest op 16 juli maar op 6 juli voor het laatst en moet opnieuw de afdeling worden ingelicht die met mij contact zou opnemen, daarnaast was de vrouw ongeïnteresseerd in mijn situatie die ik schetste waarom het zo belangrijk voor mij is maar hier werd vrij gevoelloos op gereageerd. Op 16 juli heb ik wel met DHL gesproken en ben ik naar het Juridisch loket gegaan en sta ik nu in contact met een jurist om verdere stappen te ondernemen. Ik schrijf een aangetekende brief met een claim dat ik het aankoopbedrag terug eis en als daar niet op word gereageerd neemt een pro-duo advocaat het voor mij over, ik ben alleenstaand en mijn bijstand is slechts €875 dus het word nog vergoed ook de gemeente. Ik heb 2x leukemie gehad, ik wil nu proberen iets voor mezelf op te starten en DHL is zo nalatig in de communicatie het is schandalig.
Gewenste Oplossing:
Ik vermijd graag de rompslomp en de stres van een procedure en vind het zonde van mijn tijd, dit is een aanslag op mijn gemoedstoestand na alles wat ik heb moeten meemaken in het verleden en ik nu toch weer het lichtpuntje zie om iets op te zetten voor me zelf.
De enige oplossing voor mij is een excuses voor de nalatigheid en voor het kwijtraken van het retourpakket. Ik wil het aankoopbedrag terug zodat ik een laptop kan kopen om aan de slag te gaan. Dit lijkt mij niet te veel gevraagd...
