Geboden Oplossing:

Beste mevrouw van Es,

Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand in het beantwoorden van klacht.nl.

Wat ongelovelijk naar dat uw vaas kapot is aangekomen! Als verzender kunt u een schadeclaim procedure starten. Vul het claimformulier in dat u vindt in de onderstaande link, en stuur deze samen met een waardebewijs (bv detailoverzicht van de banktransactie) naar [email protected].

https://www.dhlparcel.nl/nl/particulier/service/faq/hoe-kan-ik-een-claim-indienen-restitutie-aanvragen

Onze medewerkers zullen uw pakket zoveel mogelijk voorzichtig behandelen als u er breekbaar op zet. Echter is uw pakket niet altijd in handen van een werknemer. Een pakket moet bijvoorbeeld dus ook zo verpakt zijn dat het 'tegen een stootje' kan. Denk bv aan een koerier die door een verkeerssituatie buiten zijn schuld hard moet remmen. Het pakket moet tegen een dergelijke schok bestand zijn, ook al is de inhoud breekbaar. Hierop is ook ons verpakkingsadvies gebasseerd (https://www.dhlparcel.nl/nl/zakelijk/service/zendingen-versturen/verpakkingsadvies). Mocht daarentegen duidelijke nalatigheid van een DHL werknemer worden vastgesteld, dan is DHL uiteraard volledig aansprakelijk en zullen er eventueel ook de nodige maatregelen genomen worden tegen die werknemer.

Bij het in behandeling nemen van uw claim kan onderzocht worden of er enerzijds sprake was van een incident, dan wel nalatigheid van een DHL werknemer, anderzijds kunnen mijn collega's beoordelen of de verpakking inderdaad wel adequaat was gezien de breekbaarheid van de inhoud. Hou er rekening mee dat de gehele claimprocedure en uiteindelijke uitbetaling een tijd in beslag kunnen nemen. De hoogte van het uit te keren bedrag zal conform de algemene vervoercondities en eventuele extra verzendopties zijn.

Ik hoop u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben. Mijn oprechte excuses voor het veroorzaakte ongemak.

Met vriendelijke groet,
David