Gebruikersnaam3 op 09 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste heer, Mijn oprechte excuses dat de bezorger niet bij u langs is geweest, maar wel 'niet thuis' heeft gemeld. Ik heb hierover direct een klacht gemeld. Hier wordt dan een aantekening van gemaakt en de bezorger zal erop aangesproken...
Een klant van DHL bleef thuis om een pakket te ontvangen, maar ontving een melding op de track & trace website dat de geadresseerde niet thuis was. De klant geeft aan dat er niet is aangebeld en er geen briefje in de brievenbus is achtergelaten. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik ben vandaag thuis gebleven om mijn pakketje te kunnen ontvangen en om 2 uur ’s middags stond er op de track & trace website: “geadresseerde was niet thuis”. Dit terwijl er helemaal niet is aangebeld en er zit ook geen briefje o.i.d. in de brievenbus.
Ik ben pas tevreden wanneer ik mijn pakketje heb ontvangen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 09 april 2015 om 13:16 geantwoord
Beste heer,
Mijn oprechte excuses dat de bezorger niet bij u langs is geweest, maar wel 'niet thuis' heeft gemeld. Ik heb hierover direct een klacht gemeld. Hier wordt dan een aantekening van gemaakt en de bezorger zal erop aangesproken worden door zijn leidinggevende.
Ik zie dat u een interventieverzoek heeft ingediend om het pakket nu op zaterdag te laten bezorgen. U zult het pakket zaterdag in het aangevraagde tijdsvak in ontvangst kunnen nemen.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
