Klacht: Track and trace geeft aan afgeleverd maar heb niks ontvangen

Folkert1990 op 01 februari 2014 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has been notified of this complaint
Wacht op reactie
Bedrijf DHL
Status Open
Datum 1 februari 2014

Een klant van DHL meldt dat hij op de afgesproken dag niet thuis was en een niet-thuisbriefje ontving, met de belofte dat het pakket de volgende dag opnieuw zou worden bezorgd. Ondanks het wachten op de nieuwe bezorging, gaf de track and trace aan dat het pakket om 09:48 was afgeleverd, terwijl de klant niets heeft ontvangen en er geen briefje in de brievenbus zat met informatie over de afleverlocatie.

Mijn Klacht:

Vrijdag was ik niet thuis en kreeg ik netjes een niet thuis briefje in mijn brievenbus dat ze het vandaag weer opnieuw zouden proberen tussen 09:00 en 13:00. Ik vanochtend gewacht en er kwam maar niks. Tot ik via de link in mijn mail naar het track and trace keek. Daar stond dat het pakket vanochtend om 09:48 afgeleverd was. Heb dus niets ontvangen en heb net gekeken in mijn brievenbus zit dus ook geen briefje bij welk adres die dan wel afgeleverd is…

Gewenste Oplossing:

Ik wil weten waar mijn pakket is en wie hem heeft en als ik hem niet terug kan krijgen wil ik gecompenseerd worden voor mijn kosten!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over DHL

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over DHL nog niet in behandeling is genomen.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM