Terug

Klacht: Teveel BTW berekend.

AlexandraVG op 25 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 25 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Per mail op klacht gereageerd op 25-09: Goedendag, Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten behandelen van zendingen die via het...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 25 september 2015

Een klant van DHL ontving een sms met een verzoek om invoerrechten te betalen, maar vond het gevraagde bedrag van 52,84 euro te hoog. Van dit bedrag zou 42,84 euro aan belasting en 10 euro aan administratiekosten zijn, terwijl de totale waarde van de goederen 133,15 euro bedraagt. De klant verzocht om contact om deze kwestie te corrigeren.

Mijn Klacht:

Beste,

Vandaag heb ik een sms bericht ontvangen waarin mij wordt verzocht om invoerrechten te betalen.
Dit is ok.

Echter is het te betalen bedrag veels te hoog!

Het totaal bedrag van de goederen is 133,15 EURO. (inclusief verzendkosten)

DHL verzoekt mij om een bedrag van 52,84 EURO te betalen. Waarvan 42,84 EURO belasting en 10 EURO administratiekosten.

Wilt u mij spoedig hierover contacten om dit te corrigeren zodat we dit kunnen afhandelen?

Gewenste Oplossing:

Als het juiste bedrag van 21% BTW berekend is.

Ik ontvang dat graag spoedig een linkje waarmee ik het juist bedrag kan betalen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 25 september 2015 om 09:55 geantwoord

Geboden Oplossing:

Per mail op klacht gereageerd op 25-09:
Goedendag,

Bedankt voor het melden van uw klacht. Uw klacht gaat over een zending die via het netwerk van DHL Express verloopt. Wij kunnen helaas enkel klachten behandelen van zendingen die via het netwerk van DHL Parcel Nederland gaan. Helaas is DHL Express niet actief op dit klacht.nl account. DHL Express en DHL Parcel zijn twee gescheiden DHL divisies met ook elk hun eigen klantenservice, vestigingen en verzendvoorwaarden.

Wij willen u dan ook vragen om contact op te nemen met de klantenservice van DHL Express voor de verdere afhandeling van uw klacht. U kunt DHL Express bereiken op het gratis telefoonnummer 0800 0552. De collega’s van DHL Express kijken dan graag samen met u of ze tot een oplossing kunnen komen.

Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.

Met vriendelijke groet,

Raffaele

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het