Klacht over DHL: Strijd tussen HEMA en DHL

Mijn Klacht:

Pakket verstuurd door HEMA zou volgens mail van DHL 11.35 tussen 12.00 en 14.00 bezorgd worden. Dan volgt status verhinderd. Pakket gaat van Zuid Limburg terug naar landelijk sorteercentrum. Gaat na een paar dagen retour HEMA die weigert de ontvangst gaat weer retour sorteercentrum die het weer retour HEMA stuurt. 4 mails aan HEMA leveren niets op. DHL is niet bereikbaar 30 minuten in de wacht ook HEMA neemt na 30 minuten nog steeds niet op. Ik wil mijn geld terug!

Gewenste Oplossing:

Als ik mijn geld terug heb.

Beoordeling 3/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 12 januari 2021 om 14:13 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Wat vervelend dat uw pakket nog niet aangekomen is en u uw geld ook niet terug heeft ontvangen. Als het goed is is dit pakket inmiddels reeds aangekomen bij HEMA. Ik raad je aan dit verder op te pakken met HEMA, indien zij dit niet willen aannemen zullen zij dit moeten oppakken met DHL voor jou. HEMA zal jou verder helpen betreffende jouw gemaakte kosten.

Onze excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groet,

Kayley
Webcare DHL Parcel

Mari Des

Heeft op 12 januari 2021 om 14:42 geantwoord

Beoordeling 3/10

(10)

Volgens track en tracé is het pakket voor de 2de keer nog altijd niet aangekomen en geaccepteerd door de HEMA. Officiele status staat op retour afzender.

Klacht: Strijd tussen HEMA en DHL

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post