M. Peels op 11 oktober 2021 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er geen bezorgpoging heeft plaats gevonden. Ik heb dan ook een klacht aangemaakt zodat dit besproken kan worden met de bezorger. Mijn excuses dat dit bij u is voorgevallen. Met vriendelijke...
Een klant van DHL heeft herhaaldelijk problemen ervaren met de bezorgdiensten, waarbij de bezorger niet aanbelde en meldde dat de klant niet thuis was, terwijl dat niet het geval was. Dit specifieke voorval betrof traceercode 3SQLS942700316 en vond plaats op de 8ste verdieping. De klacht is inmiddels opgelost.
Traceercode 3SQLS942700316
De bezorger heeft niet aangebeld niet de moeite genomen om naar de 8ste verdieping te komen.
Maar gewoon zeggen dat ik niet thuis was terwijl er wel degelijk iemand thuis was.
Dit is al de zoveelste keer dat dit gebeurt.
Dat deze bezorger een uitbrander krijgt en gewoon zijn werk naar behoren moet doen.
Dit betekent naar boven gaan waar iemand woont en op zijn minst dient aan te bellen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 11 oktober 2021 om 12:11 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht waarin u aangeeft dat er geen bezorgpoging heeft plaats gevonden. Ik heb dan ook een klacht aangemaakt zodat dit besproken kan worden met de bezorger. Mijn excuses dat dit bij u is voorgevallen.
Met vriendelijke groet,
Ashna
DHL E-care Customer Service
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
