nnetje op 10 januari 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste nnetje, Wat vervelend om te horen dat de zending beschadigd is aangekomen. Wanneer dit gebeurd kunt u dit als ontvanger het beste aangeven bij de verzender. Die heeft namelijk het recht om een claim in te dienen bij schade,...
Samenvatting wordt geladen...
een zeer zorgvuldig verpakt pakketje via DHLforyou ophaal service
is zwaar beschadigd aangekomen! Een scheur in een nieuw houten dienblad, gekocht van Marktplaats.
Zo zonde!
Ik ben tevreden als de verzendkosten tenminste vergoed zouden worden.
Tijdens de verzending is het mijns inziens fout gegaan.
Kosten 4 euro.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 januari 2015 om 12:21 geantwoord
Beste nnetje,
Wat vervelend om te horen dat de zending beschadigd is aangekomen. Wanneer dit gebeurd kunt u dit als ontvanger het beste aangeven bij de verzender. Die heeft namelijk het recht om een claim in te dienen bij schade, diefstal of verlies tijdens transport. Er zal dan eerst vastgesteld worden of de schade daadwerkelijk tijdens het transport is ontstaan en of de verpakking adequaat was. Onze claimsafdeling zal vervolgens het uit te keren bedrag vaststellen en overmaken naar de verzender. Die kan u vervolgens dan weer compenseren in de kosten. Ik adviseer u daarom om de schade te melden bij de verzender.
Mijn oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
