Terug

Klacht: Pakketje nooit ontvangen

Janine1971 op 18 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 18 november 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste Janine, Wat ongelooflijk naar dat u uw pakket niet heeft ontvangen, ondanks dat het volgens de status wel is afgeleverd. Helaas heb ik geen andere gegevens dan dat het op uw adres zou zijn bezorgd. In dit soort gevallen...

Bedrijf DHL
Categorie Koeriersbedrijven en post
Status Opgelost
Datum 18 november 2015

Een klant van DHL heeft in oktober een pakketje besteld dat volgens de track en trace om 19.06 uur bezorgd zou zijn, maar nooit is aangekomen. Ondanks meerdere e-mails heeft de klant geen reactie ontvangen en is het pakketje bijna een maand later nog steeds niet geleverd, wat leidt tot grote ontevredenheid. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

In oktober zou er bij mij een pakketje bezorgd moeten zijn. Dinsdag avond tussen 18 en 21 zou er iemand komen, er kwam alleen niemand. Volgens de track en trace zou het pakketje om 19.06 afgeleverd zijn. Alleen is dit nooit bij ons afgeleverd. Nu bijna een maand later heb ik nog steeds mijn pakketje niet ontvangen. Op mijn mails wordt niet gereageerd. Ik ben hier absoluut erg ontevreden over, want ik heb mijn spullen gekocht en gewoon nodig!

Gewenste Oplossing:

Als mijn pakketje wordt afgeleverd

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Reactie van de melder van de klacht

10 jaren geleden - Als aanvulling. Ik heb dit ook gemeld aan de verzender op verzoek van DHL . De verzender hebben ervoor gezorgd dat er bij DHL een onderzoek gestart zou worden. Helaas nooit meer wat van gehoord. Ook de verzender heeft geen reactie gehad. Alleen de vraag of ze het pakketje konden omschrijven

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 18 november 2015 om 12:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Janine,

Wat ongelooflijk naar dat u uw pakket niet heeft ontvangen, ondanks dat het volgens de status wel is afgeleverd.

Helaas heb ik geen andere gegevens dan dat het op uw adres zou zijn bezorgd. In dit soort gevallen is de standaard procedure dat de verzender, die ook onze opdrachtgever is, bij ons een onderzoek in kan laten stellen. Indien de zending in het ergste geval niet meer getraceerd kan worden heeft de verzender het recht om bij ons een claim in te dienen. Het is in dat geval taak aan de verzender om de ontvanger te compenseren (u heeft het pakket immers besteld bij de verzender, en bent daarmee zijn klant).

Ik ben daarom ook bang dat ik u voor een oplossing op dit moment weer naar de verzender moet verwijzen. De verzender kan opnieuw navraag bij ons doen over de status/uitkomsten van het onderzoek. De verzender kan dan eventueel een claim indienen als niet meer kon worden aangetoond waar het pakket bezorgd is.

Mijn oprechte excuses voor het ongemak.

Met vriendelijke groeten,
David

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Alle klachten over DHL →

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post

Alle klachten in Koeriersbedrijven en post →
Meld uw Klacht over DHL
Zo werkt het