Wil44 op 24 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Bedankt voor uw bericht. Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket voor uw zoon nog niet terecht is. Ik zie dat er een onderzoek voor u is gestart onder...
Een klant meldt dat een pakket, besteld door zijn zoon en verzonden via DHL naar een servicepunt op 8 april, vermist is. Aangezien het om een kostbaar artikel gaat, is de klant teleurgesteld en overweegt hij om in de toekomst geen gebruik meer te maken van DHL. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn zoon had iets gekocht en het via DHL naar een servicepunt laten bezorgen al vanaf 8 April.
Maar nu is het pakketje vermist.
Onze zoon heeft er een aardig bedrag voor betaald dus het is een duur pakketje.
Ik weet wel nooit geen DHL meer voor ons.
Geen nooit meer DHL
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 24 april 2023 om 11:06 geantwoord
Goedendag,
Bedankt voor uw bericht.
Hartelijk dank voor het melden van uw klacht. Wat ontzettend vervelend om te lezen dat het pakket voor uw zoon nog niet terecht is.
Ik zie dat er een onderzoek voor u is gestart onder casenummer 18642675. Wegens drukte kan dit momenteel langer dan 5 werkdagen duren. De case staat open. Het is even afwachten totdat u bericht terug krijgt en de mail in de gaten houden.
Ik hoop u voldoende geïnformeerd te hebben.
Onze excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
Jim
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
