Beste Mohamed, Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand. Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren. Wij zullen melding maken van uw klacht bij het...
Een klant van DHL heeft ervaren dat de bezorger bij de levering van een pakketje niet wacht na het aanbellen, maar het pakket voor de deur achterlaat. Dit is de tweede keer dat dit gebeurt, en de klant is bezorgd over de veiligheid van duurdere items in de pakketten.
DHL bezorger breng pakketje belt aan. wacht vervolgens niet, legt pakketje voor de deur en gaat weg.
Dit is al de tweede keer.
Vandaag zat er iets duurs in het pakketje wat ik besteld had en vind dit niet kunnen.
Ik ben tevreden als de bezorger netjes wacht tot ik beneden ben en het pakketje van hem overneem. en niet het pakketje op straat moet vinden voor de deur
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 september 2015 om 15:44 geantwoord
Beste Mohamed,
Excuses voor het late antwoord. Helaas is er momenteel sprake van een achterstand.
Bedankt voor het melden van uw klacht. Dat stelt ons in staat om onze dienstverlening verbeteren.
Wij zullen melding maken van uw klacht bij het uitleverdepot van uw regio. De leidinggevende op het depot zullen de betrokken bezorger aanspreken en intern passende maatregelen nemen om herhaling te voorkomen.
Onze oprechte excuses voor het ongemak.
Met vriendelijke groet,
David
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
