Klacht: Pakketbezorging

[email protected] op 20 juni 2020 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 20 juni 2020
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 20 juni 2020

Jeanette Iwema heeft een klacht ingediend over de bezorging van haar pakketjes door DHL. De pakketjes worden regelmatig in de achtertuin afgeleverd, terwijl er een voordeur met bel aanwezig is. Dit leidt ertoe dat de pakketjes vaak weer worden meegenomen en zij deze later bij het bezorgpunt moet ophalen.

Mijn Klacht:

Steeds worden onze pakketjes in onze achtertuin bezorgd, als we dan even boven zijn of ze zien ons niet worden de pakketjes weer meegenomen. Om nogmaals duidelijk te maken wij hebben een voordeur met bel!!!! Wij kunnen dan weer achter onze pakketjes aan bij het plaatselijke bezorginspunt vaak een dag later heeeeeel vervelend. Dus graag voor alle bezorgers wij hebben een voordeur met bel.

Met vriendelijke groet Jeanette iwema

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden als er niet meer achter het huis bezorgd word.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van

5 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Goed dat u dit aangeeft. Dit is uiteraard niet de bedoeling namelijk. Ik pak dit dan ook graag voor u op. Heeft u voor mij de traceercodes van de zendingen waarmee dit is gebeurd? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Nikki Webcare DHL Parcel Nederland

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 20 juni 2020 om 12:04 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Enige tijd geleden verzochten wij u om aanvullende informatie, zodat wij uw klacht in behandeling konden nemen. Aangezien u niet op dit verzoek heeft gereageerd, gaan wij ervan uit dat uw vraag inmiddels is beantwoord. Is dit niet het geval? Neemt u dan gerust contact op met onze klantenservice. De contactgegevens vindt u op dhlparcel.nl onder het kopje Support.

Met vriendelijke groet,

Marlijn
Webcare DHL Parcel

Alle klachten die gemeld zijn door [email protected]
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM