Yvette90 op 14 maart 2025 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen Yvette, Bedankt voor uw bericht. Vervelend dat u het niet eens bent met de uitkomst van het onderzoek. Helaas kan ik u ook geen ander antwoord geven dan mijn collega's eerder hebben gedaan. Mijn excuses hiervoor. Mijn collega's hebben...
heb hier niks aan
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat een verstuurd pakket niet is aangekomen bij de ontvanger. De klantenservice reageerde onbeleefd en vroeg om camerabeelden als bewijs, terwijl de klant geen verdere reacties meer ontving. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakket verstuurd en ontvanger heeft niks. DHL blijft volhouden dat dat niet mogelijk is en dat ze camera beelden willen als bewijs dat het pakket er niet is. Vervolgens word ik afgekat door de klantenservice dat ze niet meer op mij gaan reageren.
Vergoeding
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van DHL
1 jaar geleden - Goedemorgen Yvette, Bedankt voor je bericht. Vervelend dat je er niet uitkomt met onze klantenservice. Mijn excuses. Heb je het track en trace nummer of casenummer, zodat ik met je mee kan kijken? Ik hoor graag van je. Met vriendelijke groet, Freek
Reactie van de melder van de klacht Yvette90
1 jaar geleden - Zeker dit ging om case 32287605
Heeft op 14 maart 2025 om 09:12 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 14 maart 2025 om 10:54 geantwoord
(10)
heb hier niks aan
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
