Goedemorgen, Bedankt voor je bericht. Zojuist heb ik je gebeld, maar ik kreeg helaas niemand aan de telefoon. Volgens mijn gegevens ligt jouw pakket op het volgende DHL punt: 'T snoephuisje Pletterijkade 36B, 2515 SG Den Haag Mocht het daar...
Een klant heeft een klacht ingediend over een vermist pakket dat sinds 21 februari 2025 door een bezorger wordt vervoerd, terwijl het op een servicepunt geleverd zou moeten worden. De status in de app blijft aangeven dat het pakket onderweg is, maar de laatste update op de tracking website toont aan dat het pakket nog niet gereed is voor ophalen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bezorger rijd al sinds 21 februari 10.06 rond met mijn pakket wat op een servicepunt geleverd dient te worden, de status in de app blijft Onderweg met de bezorger via de tracking website is de laatste update INTERN EVENT – Pakket nog niet gereed voor ophalen op DHL ServicePoint op vrijdag 21 februari 2025 om 15.59.
het vinden van mijn pakket
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Heeft op 12 maart 2025 om 08:56 geantwoord
Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
