Liftie op 03 april 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor het melden van uw klacht. Allereerst mijn excuses dat de zending beschadigd is aangekomen, dit is nooit leuk en zorgt voor veel ongemak. Ik zet uw klacht door naar het depot. U geeft aan dat de inhoud...
Een klant van DHL ontving een bestelling die oorspronkelijk op dinsdag geleverd zou worden, maar door een fout bij DHL pas de volgende week maandag aankwam. Het pakket was niet alleen veel te laat, maar ook beschadigd, waardoor het artikel niet meer bruikbaar was.
Ik had een bestelling gedaan op maandag zou dinsdag geleverd worden. Toen bleek er bij dhl wat fout te zijn gegaan en kon niemand vertellen hoe lang het zou gaan duren. Uiteindelijk kwam het pakket veel te laat de volgende week maandag pas beschadigd aan. Toen ik het pakket opende bleek het artikel ook nog eens zo kapot te zijn dat die niet eens meer gebruikt kan worden!
Als DHL het pakket vandaag of morgen nog op komt halen. (We gaan maandag op vakantie)
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
8 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 03 april 2018 om 11:44 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor het melden van uw klacht. Allereerst mijn excuses dat de zending beschadigd is aangekomen, dit is nooit leuk en zorgt voor veel ongemak. Ik zet uw klacht door naar het depot.
U geeft aan dat de inhoud van de zending zodanig beschadigd is geraakt dat het artikel niet meer bruikbaar is. Ik wil u adviseren contact op te nemen met de BCC, zij kunnen met u kijken hoe u het artikel naar hun kunt retourneren of omruilen. In sommige gevallen regelt DHL de retourzendingen, maar dan is het de afzender die een afhaalopdracht voor u regelt zodat wij de zending bij u op komen halen.
Hopelijk komt u samen met de BCC tot een fijne oplossing. Voor nu wil ik u een hele fijne vakantie toewensen.
Met vriendelijke groet,
Tom
Webcare
DHL Parcel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
