zhurchik1 op 04 juli 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen O. Peters, Hartelijk bedankt voor uw bericht over het nog niet retour ontvangen pakket met nummer JVGLOTC0044958823. Het zendingsnummer dat behoort bij het QR nummerMDPRMZ1LQVN. Na controle van het zendingsnummer is een onderzoek gevonden vanuit case19818776, waarin is aangegeven...
Waarom was deze zending niet na de ontvanger geleverd? Waarom staat er dat het op 27 juni retour geleverd maar ik heb niks ontvangen?
Een klant heeft een klacht ingediend over DHL, omdat een pakket zonder duidelijke reden niet is afgeleverd en retour is gestuurd, maar niet is terugontvangen. Daarnaast ervaart de klant problemen met het verkrijgen van een reactie van DHL op zijn e-mails. De klacht is inmiddels opgelost.
Mijn pakket MDPRMZ1LQVN was zonder enige reden niet geleverd naar de ontvanger en zomaar retour verstuurd.
Ik heb hem ook niet retour ontvangen. DHL reageerd niet op mijn e-mails.
Ik wil dat jullie dit pakket gewoon naar de ontvanger leveren zoals het moet, ik heb daarvoor betaald
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 juli 2023 om 09:41 geantwoord
Goedemorgen O. Peters,
Hartelijk bedankt voor uw bericht over het nog niet retour ontvangen pakket met nummer JVGLOTC0044958823. Het zendingsnummer dat behoort bij het QR nummerMDPRMZ1LQVN.
Na controle van het zendingsnummer is een onderzoek gevonden vanuit case19818776, waarin is aangegeven dat uw pakket retour is te verwachten op uw eigen adres voor 11 juli.
De reden van de retourzending hoort meegestuurd te worden.
Overigens zal nog een antwoord volgen vanuit de genoemde case.
Hopende u hiermee voldoende te hebben ingelicht, wens ik u een fijne dag toe.
Met vriendelijke groet,
Laura
DHL Parcel E-care
Heeft op 04 juli 2023 om 09:54 geantwoord
(10)
Waarom was deze zending niet na de ontvanger geleverd?
Waarom staat er dat het op 27 juni retour geleverd maar ik heb niks ontvangen?
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
