Pakket nooit bezorgd, onterecht retourproces gestart

Question

Ik heb een bestelling geplaatst die nooit is bezorgd. DHL geeft aan dat het pakket is geweigerd, terwijl dit niet het geval is. Het pakket zit nu in het retourproces en volgens DHL kan het daarom niet alsnog bezorgd worden. Ik heb meerdere meldingen over het pakket ontvangen, maar het is nooit op mijn thuisadres of bij een afhaalpunt bezorgd. Na contact met DHL blijkt dat zij niets kunnen doen en alleen een officiële klacht kunnen indienen, wat voor mij geen oplossing biedt.

DHL · Accepted Answer

Goedemiddag Bianca,

Dank voor je bericht waarin je aangeeft dat je het pakket alsnog zou willen ontvangen, aangezien dit wel retour gaat, maar nooit bij jou is aangeboden, of bij het servicepunt.

Zeer vervelend dat de zending retour gaat. Dit heeft te maken met een foutieve scan. Het is echter niet ongedaan te maken en de retour kan ook ik niet meer tegenhouden, mijn excuses daarvoor.
De chauffeur wordt hier uiteraard wel op aangesproken, alhoewel ik besef dat je hiermee niet geholpen bent.
De zending gaat retour en ik raad je aan om de verzender te contacteren. Je kunt aangeven dat de zending volgens DHL onterecht retour gaat.

Vriendelijke groet,

Ruud

Klacht: Pakket nooit bezorgd, onterecht retourproces gestart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

klager38e0d697

Klacht: Pakket nooit bezorgd, onterecht retourproces gestart

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post