Klacht over DHL: Pakket niet bezorgd, wel als …

Mijn Klacht:

Dinsdag 23-02-2016 zou DHL parcel een pakket bezorgen.
‘smiddags check ik Track & Trace en daar staat dat pakket bezorgd is.
Echter niets ontvangen. Bij de buren gevraagd, ook daar niets bezorgd.

Tot 2x toe DHL klantenservice gemaild en gewoon geen, maar dan ook geen enkele reactie.

Gewoon onbehoorlijk gedrag en slechte service.

Gewenste Oplossing:

Dat DHL het fatsoen heeft om contact op te nemen en te reageren en dit afdoende op te lossen.
Of te wel: dat ik geleverd krijg wat ik besteld heb.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 03 maart 2016 om 18:06 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk dank voor het melden van uw klacht, mijn excuses voor de vertraagde reactie. Volgens onze gegevens is de zending inderdaad afgeleverd op het door u opgegeven adres. Op het moment dat u constateert geen zending te hebben ontvangen, dan is het belangrijk dat u dit meldt bij de verzender van het pakket.

De verzender pakt het dan verder op met DHL om na te gaan waar de zending eventueel geleverd kan zijn. Het spijt me dat wij u dit niet direct hebben kunnen mededelen. Helaas is het soms erg druk, waardoor u langer op antwoord moet wachten. Indien u direct contact wilt hebben, dan kunt u bellen met 0900 222 120.

In ieder geval mijn excuses voor het ongemak dat u ervaren heeft.

Vriendelijke groet,
Desiree

DHL Parcel Webcare

JDavidson

Heeft op 04 maart 2016 om 09:05 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ruim 1,5 week na mijn mail op deze manier reageren toont een gebrek aan service. En dan een telefoonnummer aanreiken waar je als klant dik voor moet betalen en dan hetzelfde verhaal te horen krijgt: DHL communiceert niet met de klant maar alleen met de verzender. Te triest voor woorden.

Klacht: Pakket niet bezorgd, wel als zodanig gemeld. DHL klantenservice geeft niet thuis

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post