ariss008 op 01 september 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
We hebben de zendingen gevonden waar de klacht om ging en deze klacht doorgegeven aan het depot. Dit zal verder intern opgepakt worden. Indien er nog contact nodig is, dan kan dit plaatsvinden via [email protected].
Een klant heeft ervaren dat een pakket twee keer niet op de afgesproken dag is bezorgd, ondanks dat hij thuis was. DHL gaf aan dat de klant niet thuis was, wat niet overeenkwam met de werkelijkheid. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Tot 2 keer toe is een pakket niet op de afgesproken dag afgeleverd, er wordt aangegeven dat ik niet thuis was maar ik was zeker wel thuis.
Ik ben uiteraard tevreden als het pakket wel op de afgesproken dag geleverd wordt zodat ik niet voor niets wacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Beste José, Wat vervelend dat u al meermaals voor niks zou hebben gewacht. Helaas kan ik op uw adres geen pakketten in het systeem traceren welke nog niet bij u zouden zijn bezorgd. Kunt u aangeven over welke zending(en) uw klacht gaat? Heeft u de traceernummers van deze pakketten? Alvast bedankt voor uw medewerking en excuses voor het ongemak. Met vriendelijke groeten, David
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 september 2015 om 14:18 geantwoord
We hebben de zendingen gevonden waar de klacht om ging en deze klacht doorgegeven aan het depot. Dit zal verder intern opgepakt worden. Indien er nog contact nodig is, dan kan dit plaatsvinden via [email protected].
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
