Mijn Klacht:
Ik heb al een klacht ingediend maar deze is gesloten hoewel hij helemaal niet gesloten is! Ik wil antwoorden geen standaard antwoord maar antwoorden op mijn vragen!
In het begin was ik teleurgesteld in dit bedrijf maar nu gewoon boos!
Geacht L.S.
Ik zal typen vanaf het begin, het gaat om casenummer 11071981.
Normaal gesproken stuur ik pakketjes op naar mijn kinderen en kleinkinderen via post.nl Nu hoorde ik dat het versturen daarvan 7 duurder is dan DHL, nou ligt dus voor de hand , dat ik overgegaan ben naar jullie. Hoewel ik heel tevreden was over post.nl, altijd goede levering en binnen de tijd dat wordt aangegeven ( ook in de coronatijd dus )
Ik stuur elke 3 a 4 weken een doos van ongeveer 5 kilo naar Spanje, ik geef het door aan mijn dochter, dat ze er een beetje op kan rekenen, wanneer deze binnenkomt bij haar.
Nu is het dus op een of andere manier verkeerd gegaan, ik krijg wel mail van DHL waar ongeveer het pakket (de doos) is, ik maak daar een screenshot van en stuur het door naar mijn dochter.
Wel staat er steeds bij omdat we in een corona crisis zitten kan er vertraging oplopen, heel logisch.
Onze kleinkinderen staan te popelen om deze doos te bekijken, wat zal er allemaal inzitten, zij kijken dus iedere dag in hun brievenbus, ach jammer weer niets, dat is bijna 2 weken zo gegaan, dus vond mijn dochter dat vreemd. dit duurt nu echt te lang, ik ga wel even horen.
Net op dat moment 22 Januari als zij te horen krijgt na lang wachten in de chat waar het pakket is (de medewerker kon hem niet traceren) krijg ik een bericht dat de doos is terug gestuurd wordt naar Nederland, naar mij dus weer 😌, hoe is dat nu mogelijk????
Dus ik weer meteen mijn dochter gebeld en gezegd dat ze niet langer hoefden te wachten op de doos, omdat hij retour is gestuurd.
Inmiddels had mijn dochter dus contact met een medewerker van DHL, en die schuift nu de schuld in mijn schoenen, omdat ik niet zou hebben opgelet op mijn e-mailtjes, ik heb allemaal screen shots meegestuurd, dan kun je zien dat ik de waarheid typ, waarom zou ik daarover liegen? Ze hebben gewoon niet eerder een e-mail naar mij gestuurd en de track en trace online bijgehouden, dat het pakket niet kon worden afgeleverd, omdat de bewoners niet thuis waren!! Niemand wist ervan af dat de doos als in Spanje was en dat ze langs mijn dochter haar huis zijn geweest.
Nu gaat het er mij dus niet om die 12, ( waar ik dus heel tevreden over was ) maar dit is een principe kwestie, WAAROM HEEFT DE POSTBODE GEEN BRIEFJE IN HUN BRIEVENBUS ACHERGELATEN???
Dan kunnen ze het afhalen bij een vestiging of postkantoor, mijn dochter is bijna altijd thuis ( wie niet in deze tijd) alleen als ze de kids van school moet halen is ze even weg, zelfs als ze de hond uitlaat, liet ze een van de kinderen thuis!!!
Dit is gewoon een hele nare afloop voor hun en de kinderen, wat zo leuk/fijn hoort te zijn.
En uiteindelijk moet ik de doos WEER TERUG sturen, en ben ik duurder uit, ( de doos is zelfs nu nog niet bij mij binnen 🤔 ) dus ik betaal nu 2 x 12, tsjaa zo jammer.
Uiteindelijk naar een email adres verwezen, omdat ze er niet uitkomen via de normale manier, via de chat op de site kon ik een kortingcode krijgen voor verzending via Nederland maar ik zend alleen naar Spanje, ik heb aantal keren een e-mail gestuurd op de normale manier, met screenshots, maar ze willen er gewoon niet voor uitkomen, dat de fout bij de dienstdoende postbode ligt.
Daarom aan u de vraag of ik eventuele restitutie krijg, of op een andere manier, geld terug is natuurlijk niet van toepassing, heb ik ook niets aan, 😒
Ik wacht gewoon uw antwoord af, wat jullie hier mee gaan doen, eventueel kan ik alle post, ( e-mailtjes) die ik heb verzonden, en de antwoorden, naar jullie sturen.
Dit is allemaal 5 Januari begonnen en dus na de 22ste heb ik actie ondernomen, met vriendelijke groet.
Gewenste Oplossing
Sowieso mijn pakket terug (of geleverd aan Spanje) dan de levering alsnog naar Spanje naar mijn kleinkinderen of een nieuwe verzendlabel.
Goedemiddag,
Bedankt voor uw bericht.
Ik heb uw bericht gelezen en ik begrijp dat u teleurgesteld bent en dat dit echt heel heel erg vervelende situatie is. Ik heb de mailwisseling ook gelezen en heb uw foto’s in de bijlage gezien. Op de foto’s die u stuurt zie ik ook duidelijk staan dat het pakket op 11 januari is geleverd op het ServicePoint en vervolgens op 22 januari daar weer is afgehaald door ons, omdat het pakket niet was opgehaald. Ik zou graag wat voor u willen doen, maar dan zou ik u een claim of restitutie in moeten laten dienen en daar heeft u al contact over gehad. Ik heb niet meer mogelijkheden dan mijn collega die u al heeft gesproken en kan dan helaas ook niets voor u betekenen in dit geval.
Dit neemt natuurlijk niet weg dat ik het bijzonder vervelend vind dat dit zo is gegaan en ik wil u hier dan ook m’n excuses voor aanbieden.
Met vriendelijke groet,
Judith
DHL Parcel Webcare
Bedankt voor de reactie. De screenshot die ik meegestuurd heb is die binnen kwam na het contact! Ineens was hij helemaal ingevuld. Hoewel precies VOOR mijn dochter contact opnam met jullie stond er helemaal niks in de track and trace. Daarvan heb ik ook screenshots maar nog niet verzonden. Hier kan ik geen foto’s toevoegen.
Ik vind het ook heel raar dat ik een kortingcode kan krijgen voor een verzending in Nederland maar niet naar het buitenland. U heeft de status veranderd naar probleem opgelost. Voor jullie is het opgelost maar voor mij zeker niet! Waar blijft mijn pakket dan?! Ik wil deze terug hebben. En ik zou het gepast vinden dat jullie mij een oplossing bieden…..
Gewenste Oplossing:
Ik typ het maar nummer gewijs.
1 mijn pakket terug
2 waarom was het track and trace niet te volgen pas NA ze aan de bel trok ineens helemaal ingevuld.
3 waarom wordt mij een kortingcode aangeboden voor verzending binnen Nederland, ik verzend via het buitenland! Daarvoor wil ik een kortingscode.
4 waar is mijn pakket?
5 doen jullie niet meer een papiertje afgeven in geval niet thuis?
(10)
