Klacht: Pakket na 11 dagen nog niet afgeverd

[email protected] op 13 juni 2018 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2018
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Naar aanleiding van uw bericht ben ik deze zending gaan bekijken in ons systeem. Het pakket met traceercode 3SDFC3733003098 is op 1 juni bezorgd bij het gekozen service point. Vervolgens hebben wij hier een bericht...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 13 juni 2018

Samenvatting wordt geladen...

Mijn Klacht:

De ontvanger heeft het pakket nog niet ontvangen ( 3SDFC3733003098)op de track en tracé staat vermeld dat het niet opgehaald is!
Ontvanger heeft hierover geen bericht gehad!
En onder details, geeft het aan dat het onderweg naar verzender is?????
Ik heb 1 juni 2 pakketten weggebracht 1 was daags erna al afgeleverd.
De ontvanger en ik maken ons zorgen dat het pakket verloren is geraakt.
Graag roep ik uw hulp in om mee uit te zoeken waar het zou kunnen zijn.

Gewenste Oplossing:

Zsm pakket op juiste adres afleveren.
Dan pas zijn we tevreden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 13 juni 2018 om 12:05 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Bedankt voor uw bericht.

Naar aanleiding van uw bericht ben ik deze zending gaan bekijken in ons systeem. Het pakket met traceercode 3SDFC3733003098 is op 1 juni bezorgd bij het gekozen service point. Vervolgens hebben wij hier een bericht over gestuurd naar het e-mailadres van de ontvanger. Wellicht is deze mail tussen de spam terecht gekomen? Omdat het pakket niet tijdig is afgehaald is deze op 9 juni weer retour gestuurd naar u. U kunt dit pakket binnen 10 werkdagen retour ontvangen.

Hopend u voldoende geïnformeerd te hebben,

Met vriendelijke groet,
Janneke
DHL Parcel Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM