Mijn Klacht:
Heb een pakket verzonden ergens begin mei en kon niet besteld worden door bezorger. Pakket is nu retour afzender gegaan alleen drie weken verder en heb nog niets gezien
Gewenste Oplossing:
Pakket retour is ontvangen
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 16 juni 2015
Reactie van het bedrijf:
Beste meneer De Jong, Bedankt voor uw bericht. De afdeling claims heeft uw reactie op 4 juni binnengekregen en heeft uw claim nu in behandeling. De afhandeling van de claims kan enkele weken in beslag nemen, bovendien hebben wij een...
Een klant heeft een pakket verzonden in mei, maar dit kon niet bezorgd worden door de koerier. Na drie weken is het pakket retour afzender gegaan, maar de klant heeft het nog steeds niet ontvangen. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
11 jaren geleden - Klant vandaag 21-05 per mail info over actie van DHL gegeven. Namelijk onderzoek opgestart om zending retour bij afzender te krijgen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
DHL
Heeft op 16 juni 2015 om 12:54 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste meneer De Jong,
Bedankt voor uw bericht. De afdeling claims heeft uw reactie op 4 juni binnengekregen en heeft uw claim nu in behandeling.
De afhandeling van de claims kan enkele weken in beslag nemen, bovendien hebben wij een maandelijkse uitbetaling, hierdoor kan het soms enige tijd duren voor de claim daadwerkelijk uitbetaald is.
Indien mijn collega’s nog meer informatie nodig hebben of vragen hebben over uw claim, dan zal er per e-mail contact met u worden opgenomen.
Het spijt me dat ik niet direct een antwoord voor u heb.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Customer Service Advisor
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
