Jackf op 18 november 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Jackf, dat is heel naar dat het pakket retour is gegaan naar de afzender. Zeker aangezien u er een dag verlof voor heeft opgenomen. De bezorger is inderdaad niet bij u langs geweest en heeft geen kaartje achtergelaten. Hij...
Een klant van DHL heeft geklaagd dat er niet is aangebeld bij de bezorging van een pakket, waardoor het pakket retour afzender is gegaan. De klant is teleurgesteld over de service en heeft aangegeven nooit meer gebruik te willen maken van DHL, gezien de vele klachten die hij heeft gelezen. De klacht is inmiddels opgelost.
Er is niet aangebeld, geen briefje in de bus! heb er vrij voorgenomen betaald verlof!!! Hoop dat jullie dit snel kunnen oplossen zwaar teleurstellend !! Nooit meer bij DHL laten bezorgen lees veel klachten
Ik zou heel graag willen dat jullie zorgen dat mij pakket netjes word afgeleverd, en de bezorgers die dit doen ontslaan !! Kost allemaal genoeg geld
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 05 november 2015 om 09:54 geantwoord
Beste Jackf, dat is heel naar dat het pakket retour is gegaan naar de afzender. Zeker aangezien u er een dag verlof voor heeft opgenomen. De bezorger is inderdaad niet bij u langs geweest en heeft geen kaartje achtergelaten. Hij heeft het pakket zelf geweigerd aangezien hij heeft vastgesteld dat er geen toevoeging bekend was bij het pakket. Dit is de werkinstructie die de bezorgers hebben dat bij een incompleet of onduidelijk adres zij de zending moeten retourneren. Hij zal hier dan ook niet voor ontslagen kunnen worden zoals u wenst. Het spijt me enorm dat de zending nu niet bij u is afgeleverd en ik kan niet anders doen dan u doorverwijzen naar de afzender om een nieuwe levering af te spreken. Zorg er dan voor dat de verzender aan ons duidelijk uw adres mét toevoeging doorgeeft zodat niet nogmaals gebeurt wat er nu is gebeurd. Met vriendelijke groet, Raffaele
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
