punkie88 op 27 augustus 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Wij hebben helaas geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom...
Een klant heeft per ongeluk een oud adres opgegeven voor de levering van een pakket en heeft vervolgens geprobeerd de bezorgwijze te wijzigen naar een parcelstation. Tot zijn verbazing werd de status van het pakket als geweigerd gemeld, waardoor hij nu zonder de gekochte kleding zit en twee weken moet wachten op een terugbetaling.
Nadat ik per abuis mijn oude adres heb opgegeven heb ik via een app de bezorgwijze gewijzigd (afleveren bij een parcelstation) tot mijn grote verbazing staat er bij de status dat het pakketje geweigerd is. Nu geen kleren waarvoor betaald is en twee weken wachten tot mijn geld teruggestort gaat worden.
Ik als nog mijn pakketje ontvang
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van
10 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. Ik zou heel graag voor u na willen gaan wat er mis is gegaan en hoe het nu opgelost kan worden. Helaas heb ik op basis van de gegevens die ik tot nog toe heb ontvangen de zending niet terug kunnen vinden. Heeft u voor mij wellicht de traceercode? Bij voorbaat dank! Met vriendelijke groet, Desiree Customer Service Advisor
Bericht van Robin van Klacht.nl
10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 27 augustus 2015 om 14:30 geantwoord
Goedendag,
Wij hebben helaas geen reactie meer van u gekregen. We gaan er derhalve vanuit dat deze klacht inmiddels al is afgehandeld of langs een andere weg dan via deze website voor u in behandeling is genomen. Wij sluiten daarom bij dezen de klacht hier op de website.
U kunt na het sluiten van de klacht eventueel nog een cijfer geven en een reactie plaatsen. Mocht de klacht in feite nog niet zijn opgelost, dan kunt u contact met ons opnemen op [email protected]. Wij kijken dan graag alsnog of we samen met u tot een gepaste oplossing kunnen komen.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Het DHL Parcel webcare team
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
