Klacht over DHL: Pakket geweigerd

Mijn Klacht:

Op de deur heel duidelijk papier opgehangen om DHL pakket eindigend op op de letters XN te weigeren en retour afzender. Wij waren niet thuis op moment van bezorging en pakket is bij de buren bezorgd. Onzorgvuldigheid en laksheid van de bezorger.

Gewenste Oplossing:

DHL vergoedt de verzendkosten zodat ik het pakket ongeopend kan terugsturen (retour afzender). Het gaat hierbij om terugsturen naar een persoon en niet naar een organisatie.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Bedankt voor uw bericht. U geeft aan dat u een briefje op de deur hebt gehangen om het pakket te weigeren. Onze bezorgers hoeven geen instructies op te volgen via een briefje op de deur. Zij kunnen namelijk niet verifiëren dat dit daadwerkelijk van u afkomstig is. Hierom zullen zij enkel instructies volgen, die via de track and trace pagina zijn doorgevoerd. Mocht u hier nog vragen over hebben, vernemen wij dit graag. Met vriendelijke groet, Tessa DHL Parcel E-care

Reactie van de melder van de klacht Kai2022

3 jaren geleden - Aangezien er op het briefje ook de letters staan vermeld van het pakket lijkt het me logisch dat briefje van mij komt en niet een of andere kattenkwaad streek is. Pakket kon ik niet via track trace weigeren, want dan kon alleen aan de deur stond op jullie website. Ook was het niet meer mogelijk om online via track trace bezorgtijd te wijzigen dus vandaar dat ik briefje heb opgehangen.

Bericht van DHL

3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik begrijp dat u dit zo ziet. Echter is de afspraak dat de bezorger een briefje op de deur niet op hoeft te volgen. Dit is vanwege veiligheid zo geregeld. Voor een volgende keer zou u er wellicht voor kunnen kiezen om de bezorgtijd te wijzigen naar een moment dat u aanwezig bent. U kunt er ook voor kiezen om het pakket naar een Servicepoint te brengen. U zou het hier dan persoonlijk kunnen weigeren. Als het pakket niet binnen 5 werkdagen wordt afgehaald, gaat het pakket automatisch retour naar de verzender. Met vriendelijke groet, Tessa DHL E-care

Reactie van de melder van de klacht Kai2022

3 jaren geleden - Ik snap wat u zegt maar nogmaals : probleem begon al met dat ik niet de bezorgmoment kon wijzigen. S'avonds las ik de mail in spam dat het volgende dag zou worden bezorgd . Op dat moment kon ik al niet wijzigen dus vandaar mijn andere acties.

Reactie van de melder van de klacht Kai2022

3 jaren geleden - D.w.z. ik wilde bezorgmoment wijzigen maar bij het doorlopen van jullie menu stond er : u kunt bezorgmoment niet meer wijzigen.

DHL

Heeft op 17 augustus 2022 om 16:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag,

Hartelijk bedankt voor uw reactie op het bericht van mijn collega Tessa.

Heel vervelend dat u niet meer de mogelijkheid kreeg om het pakket nog te wijzigen. Ons systeem laat dit alleen toe tot middernacht om logistieke redenen.

Helaas kunnen we een bezorgd pakket niet afhalen op uw adres. Omdat niet is aangegeven dat niet bij buren geleverd mocht worden , heeft de chauffeur het pakket daar geleverd. Een briefje aan de deur hoeft niet worden opgevolgd.
Alleen een melding via de track trace is op te volgen. Bij het volgen van uw pakket via de site of nog handiger , via de app voor de telefoon is een melding snel te maken.
Mijn excuses dat we u hier niet verder bij kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,

Laura
DHL Parcel E-Care

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Kai2022

Heeft op 17 augustus 2022 om 16:46 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Er is geen oplossing aangeboden.

Alle klachten die gemeld zijn door Kai2022

💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM

Klacht: Pakket geweigerd

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post