Richard Kloosterman op 29 maart 2021 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Wat vervelend dat uw zending niet op het goede adres geleverd is zeg. Ik zie echter dat wij een andere postcode hebben ontvangen van de afzender dan dat u nu opgeeft, vandaar dat wij het daar hebben afgeleverd. Mocht...
Een klant van DHL heeft een probleem ondervonden met de bezorging van een pakket, dat volgens DHL is afgeleverd, maar de klant heeft het niet ontvangen. Bij navraag bij de klantenservice bleek er een discrepantie te zijn tussen de postcode in het systeem van DHL en die van de klant. Ondanks herhaalde pogingen om dit op te lossen, ontving de klant geen adequate ondersteuning van DHL.
Volgens dhl is mijn pakket bezorgd. Via mijn track en trace code geven ze dit ook aan. Ik heb gebeld met de klanten service en hun zien een andere postcode in hun systeem dan dat ik zie in hun systeem met mijn track en trace.
Ze willen niks voor me doen en kunnen niet uotleggen hoezo.ik de correcte postcode zie en hun een andere???
Als dhl het oplost en mijn pakket bezorgd.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 maart 2021 om 11:34 geantwoord
Goedemorgen,
Wat vervelend dat uw zending niet op het goede adres geleverd is zeg. Ik zie echter dat wij een andere postcode hebben ontvangen van de afzender dan dat u nu opgeeft, vandaar dat wij het daar hebben afgeleverd. Mocht dit niet juist zijn, zult u dit echt met de afzender zelf op moeten pakken. Helaas kunnen wij hierin niks voor u betekenen aangezien wij het simpelweg leveren waar de afzender dit ons verzoekt te doen.
Ik hoop dat de afzender dit snel voor u op kunt lossen.
Met vriendelijke groet,
Emiel
Webcare DHL Parcel
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
