gezellie29 op 13 april 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste gezellie29, Erg vervelend dat het pakket niet op de door u gekozen dag is aangeboden. De opdracht die DHL heeft ontvangen, is afleveren. Hierbij was door V&D niet een specifieke dag of datum vermeld. De zending had daarnaast als...
Een klant van DHL heeft een klacht ingediend omdat zijn pakket een dag eerder is afgeleverd bij de buren, terwijl hij had gekozen voor een specifieke bezorgdatum. De buren waren niet thuis, aangezien ze met pensioen zijn en op vakantie gingen, wat leidde tot frustratie over de bezorgservice van DHL. De klacht is inmiddels opgelost.
Ik had een bestelling gedaan,en heb er voor gekozen om hem 11-04-2015 te laten bezorgen.
Blijkt dat mijn pakketje al is afgeleverd bij de buren.
Mijn buren werken niet,want ze zijn met pensioen,en ze zijn vandaag ook nog op vakantie gegaan,terwijl ik nog aan het werk was.
Er word dus niet opgelet bij DHL Parcel.
Geen excuses want daar koop ik niks voor,maar bewijs dat de bezorger er op aangesproken word,omdat hij niet heeft opgelet.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 13 april 2015 om 13:41 geantwoord
Beste gezellie29,
Erg vervelend dat het pakket niet op de door u gekozen dag is aangeboden. De opdracht die DHL heeft ontvangen, is afleveren. Hierbij was door V&D niet een specifieke dag of datum vermeld.
De zending had daarnaast als instructie dat deze bij buren aangeboden mocht worden.
De bezorger heeft dus correct gehandeld volgens de instructies die wij ontvangen hebben van V&D.
Ik kan u daarom niet bewijzen dat de bezorger op zijn onoplettendheid zal worden aangesproken aangezien dit niet zal gaan gebeuren..
Nogmaals, vervelend dat u het pakket niet ontvangen heeft zoals u wenst. Echter heeft de bezorger volgens instructies zijn werkzaamheden correct uitgevoerd.
Met vriendelijke groet,
Raffaele
Webcare Advisor
DHL Parcel Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
