Klacht: Pakket buiten bij voordeur achtergelaten

henryborghuis op 02 maart 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 6 maart 2012
Reactie van het bedrijf:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld. Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden. Selektvracht B.V. Webcare Team

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 2 maart 2012

Een klant van DHL heeft geklaagd over een pakket dat zonder toestemming voor de voordeur is achtergelaten terwijl de bewoners niet thuis waren. De klant vindt dit onacceptabel en vraagt om uitleg over de bezorgprocedure en de bezorger, omdat hij het normaal acht dat pakketten bij buren worden afgeleverd of dat er een tweede afleverpoging wordt gedaan. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Vandaag 2-3-2012 pakket bezorgd door Select Vracht. Wij waren echter niet thuis en de bezorger heeft het pakket voor onze voordeur gelegd!! Het huis ligt gewoon aan een straat dus iederen kan het zo mee pakken door een arm uit te steken. Werkelijk schandalig. Ik wil hier graag uitsluitsel over hebben waarom dit gedaan wordt en weten wie bezorgd heeft zodat die er op aangesproken kan worden. Kan me niet voorstellen dat dit een normalen procedure is. Aflevering bij buren en als dit niet kan, gewoon een tweede aflever poging lijkt mij normaal. Graag een spoedige reactie.

Gewenste Oplossing:

Op de hoogte worden gehouden van de afwikkeling klacht. Aanspreken bezorger.

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

DHL

Heeft op 06 maart 2012 om 16:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

We hebben de klacht geregistreerd en spreken onze bezorger erop aan. De geadresseerde is hiervan in kennis gesteld.
Ik heb namens Selektvracht B.V. mijn excuses aangeboden.

Selektvracht B.V. Webcare Team

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM