Suzannecopier op 26 mei 2015 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Beste Suzanne, Eerder vandaag heb ik gereageerd op jouw bericht hierover op facebook. Daar stonden toen nog geen adresgegevens bij, aan de hand van die gegevens heb ik de zending weten te traceren. De zending heeft eerder een foutieve afleverscan...
Een klant van DHL heeft een probleem met de levering van een pakket dat volgens de track en trace is afgeleverd, maar niet in de brievenbus is aangetroffen. De klant heeft geen informatie over de locatie van het pakket en kan DHL in het weekend niet bereiken voor hulp.
Bij track en trace is aangegeven dat het pakje is afgegeven en er voor is getekend. Ik heb alleen geen briefje in mijn brievenbus ontvangen en weet dus niet waar mijn pakje zich bevindt. DHL is het weekend niet telefonisch bereikbaar, daar zit ik nu …. geen pakket, geen cadeau voor mijn man. Dank hoor DHL bezorger.
Gegevens van adres waar pakje is afgeleverd
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 26 mei 2015 om 15:01 geantwoord
Beste Suzanne,
Eerder vandaag heb ik gereageerd op jouw bericht hierover op facebook. Daar stonden toen nog geen adresgegevens bij, aan de hand van die gegevens heb ik de zending weten te traceren. De zending heeft eerder een foutieve afleverscan gehad, het pakket was toen inderdaad niet afgeleverd. Voor zover ik kan nagaan is de zending opnieuw gelabeld en vandaag alsnog afgeleverd. Het pakket is aangenomen door ‘schoenmaker’.
Het spijt me dat dit mis is gegaan en dat het pakket niet op tijd binnen was.
Met vriendelijke groet,
Desiree
Webcare Advisor
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
