Henkenmelissa op 19 oktober 2019 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedemorgen, Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat u reeds contact heeft gehad met onze klachtenservice via de telefoon en dat er een onderzoek is opgestart naar uw pakket. Wij zullen de verzender hiervan op de hoogte houden. Mijn excuses...
Samenvatting wordt geladen...
Pakket is bezorgd maar niet bij mij.
Er staat online dat ik het in ontvangst heb genomen maar niemand is hier aan de deur geweest en heb dus niks ontvangen. Op de dhl site staat een kruis als handtekening. Nu dus geen pakket en geld weg. Hoe gaan we dit oplossen??
Wanneer pakket geleverd is bij mij thuis!
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 19 oktober 2019 om 10:57 geantwoord
Goedemorgen,
Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat u reeds contact heeft gehad met onze klachtenservice via de telefoon en dat er een onderzoek is opgestart naar uw pakket. Wij zullen de verzender hiervan op de hoogte houden.
Mijn excuses voor het ongemak!
Ik hoop u bij deze voldoende te hebben geïnformeerd.
Met vriendelijke groet,
Nikki
Webcare DHL Parcel Nederland
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
