ltiemens op 10 januari 2012 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Er is telefonisch contact geweest met onze klant waarin wij uitleg hebben gegeven over de invoerregels in Nederland.
Een klant van DHL heeft bezwaar gemaakt tegen de hoogte van de btw die in rekening werd gebracht voor een pakket uit China. De klant stelde dat de berekening van DHL onjuist was, aangezien de gevraagde btw van € 39,14 niet overeenkwam met de berekende € 21,58 op basis van de waarde van het pakket. De klacht is inmiddels opgelost.
Pakketje uit China met rekening erbij van US 142 dollar.
DHL chauffeur vraagt hiervoor 39,14 aan BTW
Kon het pakketje niet aannemen omdat ik niet op dit bedrag had gerekend.
Volgens mijn berekening 142 dollar is omgerekend € 113,60
19% btw hierover is dan € 21,58
Vindt het prima om btw te moeten betalen op zendingen uit het buiten land maar dit slaat nergens op.
Graag het pakketje opnieuw aanbieden met juiste BTW bedrag.
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
14 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van DHL beoordeeld.
Heeft op 10 januari 2012 om 16:16 geantwoord
Er is telefonisch contact geweest met onze klant waarin wij uitleg hebben gegeven over de invoerregels in Nederland.
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
