ontbreken deel van de zending

Question

Van een pakket (zendingsnummer 3SDFU0004227893, verzonden vanaf Prima Daalhof in Maastricht) ontbreekt een deel (stangen), volgens de afzender (Haam in Maastricht) aan de (grote) doos bevestigd was. Omdat ik dit niet wist dat de stangen in feite BUITEN de doos waren gelaten, heb ik de zending geaccepteerd en getekend.
De zending arriveerde hier (Guus Gelukstraat te Almere) vrijdag 8 mei rond 16.00 uur.

DHL · Accepted Answer

Beste meneer of mevrouw Van Dijk,

Bedankt voor het melden van uw klacht op Klacht.nl. U geeft aan dat een deel van de zending aan de buitenzijde van de doos zou zijn bevestigd en dat u dit deel van de zending niet heeft ontvangen.

Op het moment dat u een zending niet compleet ontvangt, moet u dit altijd melden bij de verzender. De verzender heeft dan de mogelijkheid om een onderzoek op te starten bij DHL. Wij gaan dan onderzoeken waar het ontbrekende deel van de zending is gebleven, zodat we dit kunnen naleveren. Indien de zending niet meer aangetroffen wordt, heeft de verzender de mogelijkheid om een claim in te dienen. U als ontvanger heeft op uw beurt weer claimrecht bij de verzender.

Voor zover ik kan zien heeft de verzender nog geen contact met ons opgenomen. Ik adviseer u daarom om dit te melden bij de verzender, zodat die zo snel mogelijk een onderzoek kan opstarten.

Met vriendelijke groet,

Desiree
Webcare Advisor

Klacht: ontbreken deel van de zending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

DHL

Geboden Oplossing:

Klacht: ontbreken deel van de zending

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met DHL

Andere klachten over DHL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post